Chef de Projet CSM Lemon Learning Full remote ou Hybride depuis Paris
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Job Description
Ce que nous vous offrons
Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses rfrences (Randstad BNP Paribas Allianz Altran Groupe Renault la Franaise des Jeux Adecco Caisse dpargne PSA Nexity Orpi Air Liquide Systme U OMS) avec plus dun million dutilisateurs son actif.
Notre ambition est dtre le Leader Europen dans le domaine des plateformes dadoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs cls : linnovation lefficacit commerciale et une approche centre sur le client.
Le principe de notre solution est de proposer du learning by doing en intgrant des guides interactifs personnaliss directement dans les applications ce qui permet aux utilisateurs dtre guids pas pas. Cette mthode digitalise les formations Elearning par vidos et les modes opratoires PDF. Nous crons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce Office 365 ou Google Suite).
Notre quipe est jeune polyvalente et passionne. Les locaux sont situs en plein coeur de Paris boulevard de Sbastopol.
Ce qui compte pour nous :
- Vous offrir un trs bon onboarding
- Vous donner les moyens matriels et humains de russir
- Vous permettre de travailler dans un environnement tourn vers lexcellence
- Crer une bonne ambiance de travail
Les missions
- Passation des comptes clients avec le chef de projet IT
- Reprise et mise jour des enjeux clients
- Prise des enjeux clients sur les nouveaux projets
- Rdaction du cahier des charges projet
- Rdaction de planning projet
- Analyse rgulire des statistiques des diffrents projets chez tes clients
- Prconisations sur mesure pour chacun de tes clients
- Customer Success Management : Runions hebdomadaires / mensuelles avec chacun de tes clients
- Support projet de niveau 1 et 2
- Au cur de lexprience Client tu participes activement lamlioration de notre solution et de ses fonctionnalits.
- Comme lensemble de lquipe projet un projet interne peut ttre assign la demande du directeur de lquipe.
Profil recherch
Chez Lemon Learning nous croyons en limportance de la diversit et de linclusion. Nous encourageons donc les candidatures de toutes les personnes qualifies indpendamment de leur sexe de leur identit de genre ou de toute autre caractristique protge par la loi.
- Minimum 3 ans (en CDI) dexprience chez un diteur de logiciel
- Tu peux prouver une exprience de CSM auprs de clients grands comptes
- Matrise de langlais obligatoire
- Lespagnol et/ou lallemand est un plus
- Dynamique et autonome tu as dexcellentes qualits rdactionnelles (Franais)
- Dun naturel curieux.se et autodidacte tu aimes dcouvrir de nouvelles applications et de nouveaux logiciels
- Tu es passion.e par les sujets autour de landragogie
- Tu es intress.e par les sujets de conduite de changement
- Tu as lhabitude de travailler de faon transverse avec les quipes mtiers support technique marketing sales
- Tu es rigoureux.se et trs organis.e
- Tu fais de la satisfaction client ta priorit au quotidien.
Droul des entretiens
- 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons nous connatre (15min)
- 2 entretien avec le/la manager de lquipe : Entrons dans le vif de la comptence (30 min entretien)
- 3 entretien avec notre DRH : Quels sont vos prrequis RH (15min)
- 4 entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)
Employment Type
Full Time
