مدير الحسابات

الأدوار والمسؤوليات

مدير الحساب مسؤول عن بناء العلاقات والحفاظ عليها مع العملاء. هدفهم الأساسي هو

ضمان رضا العملاء، ودفع المبيعات، وتعظيم إيرادات الشركة. يلعب دورًا حاسمًا في تعزيز

العلاقات الإيجابية مع العملاء، ودفع نمو الإيرادات، وضمان نجاح الأعمال على المدى الطويل.

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وضمان رضاهم عن

خدمات الشركة.

وضع استراتيجيات لتنمية الحسابات الحالية
تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل وتحديد أهداف لنمو الإيرادات
العمل كنقطة اتصال رئيسية بين العميل والشركة
توفير التحديثات المنتظمة، ومعالجة المخاوف، وإبلاغ أي تغييرات أو تطورات
حل أي مشكلات أو صراعات قد تنشأ، سواء كانت متعلقة بجودة الخدمة أو خدمة العملاء
التأكد من تلبية احتياجات العميل بسرعة وفعالية
التواصل والعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية مثل المبيعات والتسويق ووظائف العقود والعطاءات لضمان فهم

احتياجات العميل ومعالجتها، وتقديم الشركة قيمة لعملائها.

جمع التعليقات من العملاء لتحديد مجالات التحسين والدعوة إلى إجراء تغييرات أو تحسينات على الخدمات

التواصل والعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية مثل المبيعات والتسويق ووظائف العقود والعطاءات لضمان فهم

احتياجات العميل ومعالجتها، وتقديم الشركة قيمة لعملائها.

جمع التعليقات من العملاء لتحديد مجالات التحسين والدعوة إلى إجراء تغييرات أو تحسينات على الخدمات

إدارة علاقات العملاء
مسؤول الاتصال بالعملاء: يعمل كنقطة اتصال أساسية للعملاء المعينين، وبناء علاقات قوية والحفاظ عليها.
فهم الاحتياجات: تحديد احتياجات العملاء وأهدافهم، والتأكد من أن الخدمات والمنتجات تتوافق مع أهدافهم.
استراتيجية الحساب
تخطيط الحساب: تطوير وتنفيذ استراتيجيات الحساب لتعزيز نجاح العملاء ورضاهم.
فرص النمو: تحديد فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات والخدمات الإضافية للعملاء الحاليين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

بكالوريوس في إدارة الأعمال
خبرة لا تقل عن عامين في الدعم أو نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو المبيعات أو الأدوار المماثلة
نقاط إضافية للخبرة السابقة في إدارة المشاريع أو التوجيه أو SaaS أو التوظيف/الموارد البشرية
إلمام بالتكنولوجيا مع القدرة على التعلم السريع وشرح المنتجات
مهارات تحليلية لحل المشكلات بشكل إبداعي
مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا
القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال عبر مشاريع متعددة
الحرص على تحسين العمليات الحالية وتجربة أفكار جديدة
الشغف بتقديم تجربة عملاء رائعة

أبحاث السوق: البقاء مطلعًا على اتجاهات الصناعة وأنشطة المنافسين والتغيرات السوقية التي قد تؤثر على العملاء.
التدريب والدعم: تقديم التدريب والدعم للعملاء بشأن استخدام المنتج وأفضل الممارسات.
المهارات والمؤهلات الأساسية
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على تقديم الأفكار بوضوح.
إدارة العلاقات: مهارات شخصية ممتازة لبناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء والفرق الداخلية.
حل المشكلات: قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية لتلبية احتياجات العملاء والتحديات.
إدارة الوقت: القدرة على إدارة حسابات ومشاريع متعددة في وقت واحد مع الالتزام بالمواعيد النهائية.