drjobs DECAL Help Desk Support Specialist 1 English

DECAL Help Desk Support Specialist 1

صاحب العمل نشط

drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
موقع الوظيفة drjobs

Lu - إيطاليا

الراتب الشهري drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

الوصف الوظيفي

Job Id: 742316

Position: Help Desk Support Specialist

Client: DECAL

Location: 2 Martin Luther King Jr. Drive SE Suite 754 East Tower Atlanta GA 30334.

Duration: 12 Months

Shift: 8:00 AM To 4:30 PM

Job Description:

Key Responsibilities:

  • Triage and Manage Incidents: Efficiently triage and prioritize incidents and service requests using ServiceNow.
  • User Interaction: Daily assist walkin and remote users daily helping them assess and resolve their IT issues.
  • Answering Phones: Respond promptly to phone inquiries providing immediate support and resolving user issues or directing calls as necessary.
  • Customer Service: Exhibit strong interpersonal skills and maintain a high level of customer service ensuring a positive user experience.
  • ProblemSolving: Quickly identify troubleshoot and resolve technical issues escalating complex problems when necessary.
  • Documentation: Accurately document all incidents requests and resolutions in ServiceNow.
  • Collaboration: Work closely with other IT team members to ensure seamless support and knowledge sharing.
  • Office Presence: Be available and present at the office from 8:00 AM to 5:00 PM to assist users in person.
  • Qualifications:

  • Proven experience in a Service Desk or IT support role.
  • Required 2 years of technical support experience.
  • Proficiency in using ServiceNow for incident and request management.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Strong problemsolving abilities and technical troubleshooting skills.
  • Ability to work effectively in a highdemand environment with challenging users.
  • Commitment to maintaining a high level of customer satisfaction.
  • Preferred Qualifications:

    • Previous experience in a similar Service Desk or support and problem resolution role.
    • Technical Certifications preferred: Candidate should have one of the following certifications A Network or Security or a minimum 2 years of technical support skills on in a Service Desk role.
    • Familiarity with remote support tools and techniques

    نوع التوظيف

    دوام كامل

    نبذة عن الشركة

    الإبلاغ عن هذه الوظيفة
    إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا