المهارات الناعمة ما هي وما أهميتها؟

المهارات الناعمة هي سمات شخصية تمكن الأفراد من التواصل بفعالية وانسجام مع الآخرين. وتُعرف أيضًا بالمهارات الشخصية أو الاجتماعية، وتشمل التواصل والتعاطف والتعاون والقدرة على التكيف. وتأتي هذه المهارات ذات أهمية للكثير من الأماكن، بما في ذلك مكان العمل والتفاعلات الاجتماعية والعلاقات الشخصية.

وهناك العديد من الطرق المختلفة لتطوير المهارات اللينة أو المهارات الناعمة. تتضمن بعض الاستراتيجيات ممارسة الاستماع النشط، والسعي للحصول على التغذية الراجعة من الآخرين، والمشاركة في فرص التدريب والتطوير. وإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون مجرد إدراك أهمية المهارات الشخصية وبذل جهد واع لتحسينها خطوة أولى رائعة.

ستناقش هذه المدونة المهارات اللينة وكيفية تطويرها. وسنناقش أيضًا فوائد امتلاك مهارات صلبة وناعمة ونقدم نصائح عملية ونصائح لتحسين هذه القدرات الأساسية.

سواءً كنت تتطلع إلى تحسين مهارات الاتصال الخاصة بك، أو بناء علاقات أقوى، أو أن تكون أكثر فاعلية في تفاعلاتك اليومية، ستوفر هذه المدونة معلومات ورؤى قيمة.

ما هي المهارات؟

تنقسم المهارات إلى مهارات ناعمة ومهارات صعبة. ويتضمن النوع الثاني منها كفاءات مهنية محددة: البرمجة وتحرير النصوص واختبار تطبيقات الهاتف المحمول.

بينما تشمل المهارات اللينة الاجتماعية والنفسية: التواصل الاجتماعي والتعاطف والتفكير النقدي والقدرة على العمل في فريق. ويطلق عليها أيضًا مهارات التعامل مع الآخرين.

لا تقتصر أي من المهارات الشخصية على مهنة معينة، لكنها تساعد على التكيف بسرعة مع المتخصصين ممن يغيرون مهنتهم أكثر من مرة.

ويعني تطوير المهارات اللينة مساعدة نفسك على النجاة من إيقاع مشاريع العمل والتحديات الشخصية والمهنية.

المهارات اللينة هي سمات شخصية حاسمة للنجاح في مكان العمل والتفاعلات الاجتماعية الأخرى. وهي تشمل قدرات مثل التواصل والتعاطف والقيادة. ووجدت دراسة أجرتها هارفارد وستانفورد ومؤسسة كارنيجي أن امتلاك المهارات الشخصية يضمن 85٪ من النجاح المهني للشخص، في حين أن المهارات الصعبة لا تشكل سوى 15٪. في دراسة أجريت عام 2017، ووجدت مؤسسة "جوجل" العالمية أن فرقها الأكثر إنتاجية تتكون من موظفين يتمتعون بمهارات قوية وناعمة إذ كان تحسين مهارات الاتصال والتعاطف والقيادة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الوظيفة.

اقرأ أيضًا:
مهارات حل النزاعات: الدليل الكامل والتقنيات اللازمة في العمل

الاستماع الفعال: ما هو وما أهميته وكيف تصبح مستمعًا فعالاً؟-د.جوب

سبعة طرق كي تكتسب المهارات بشكل أسرع

طور مهارات الغد اليوم

قد تأخذ الروبوتات وظائفنا، لكن هذا ليس حكمًا يقييدنا. لدينا فرصة طالما أن الشركات تدرك أهمية مهارات المستقبل وتطور المجالات التي لا يمكن للذكاء الاصطناعي فيها أن يتفوق على البشر.

عناوين تتكرر كل ثانية في وسائل الإعلام حول سوق العمل فتبث الخوف من المستقبل في قلوب الجميع. فغالبًا ما تتكرر عبارات مثل:"الروبوتات تلاحق عملك، ولا يمكنك فعل شيء حيال ذلك." إلى حد ما، الجزء الأول من هذه الرسالة صحيح: الأتمتة آخذة في الارتفاع، لذلك سيتم ملء العديد من الوظائف بالتكنولوجيا الجديدة. لكن الجزء الأخير ليس صحيحًا. سيستمر الطلب على الأشخاص في الشركات التي تدرك مهارات المستقبل وتطور المجالات التي تكون فيها الروبوتات غير فعالة.

من يحتاج إلى المهارات الناعمة ولماذا؟

تساعد المهارات المهنية المرنة المتخصص على التفاعل مع الزملاء في مواقف العمل وتحقيق التفاهم المتبادل بسرعة في الفريق. على سبيل المثال، يحتاج مديرو المنتجات إلى أن يكونوا قادرين على تقديم حلول للإدارة وللمطورين لتقديم ملاحظات بناءة.

وإحدى المهارات الأساسية المرنة لأي متخصص هي القدرة على العمل على الأخطاء: قبولها وتحليلها وتقديم الحلول.

والقدرة على اجتياز المقابلات هي أيضًا مهارة ناعمة. على سبيل المثال، تحتاج إلى التحدث عن كفاءاتك عند مقابلة مسؤول التوظيف. ولإنجاز ذلك، يجب على أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي،مثلاً، أن يعرض مهاراته مدعومة بمؤشرات حملة إعلانية ناجحة. ويجب على المصمم إظهار أحدث المواقع التي أنشأها والتركيز على التحديات التي وجد حلاً لها بمساعدة التصميم.

كيف تقدم المهارات الناعمة في مقابلة؟

طريقة تقديمك مهمة. لا يهم ما إذا كنت تكتب سيرة ذاتية طويلة أو سيرة ذاتية قصيرة أو تجري مقابلة أو ترسل خطاب تعريف؛ يهتم أصحاب العمل دائمًا بشيء واحد - ما الحقائق التي تؤكد مهاراتك؟

لا يمكنك فقط أن تكتب، "لدي مهارات اتصال"، ولا تؤكد هذه الحقيقة في كل مكان- حتى في أول محادثة مع الموارد البشرية.

لذلك، اكتب فقط عما تتمتع به أو ما تتعلمه من مهارات؛ أي مقابلة هي فرصة ممتازة لممارسة تطبيق بعض المهارات الشخصية.

وفيما يلي طرق عرض مهاراتك اللينة/الناعمة:

حدد المهارات المفيدة في مكان جديد.

 ليست هناك حاجة لسرد كل شيء في العالم؛ يكفي أن تشير إلى 3-4 مهارات قوية لازمة لهذه المهنة وأن تمتلكها. إذا كنت تتقدم لشغل منصب مدير، ركز على الإدارة والقيادة، وإن كان المنصب مطور، فاذكر مهارات حل المشكلات والتعلم. وفي منصب محلل الأعمال، اذكر مهارات الاتصال والتركيز على العملاء، إلخ.

اعرض الحقائق.

حتى في السيرة الذاتية القصيرة نسبيًا، يمكنك سرد بعض الأمثلة بدقة من المهام التي أنجزتها باستخدام المهارات اللينة. للحصول على ملخصات أكثر وضوحًا، يجب سرد الحقائق أسفل كل مهارة. أخبرنا بالضبط كيف تواصلت مع العميل، وبحثت عن طريقة للخروج من المواقف المفاجأة، وبنيت علاقات مع زميل "صعب"، وما إلى ذلك. يمكن توزيع هذه الحقائق بالتساوي في جميع أنحاء المستند لدعم الانطباع. ويجب أن يصبح هذا هو الحال في المقابلة؛ تتصرف وفقًا للمهارات التي أشرت إليها.

أضف مهارات قابلة للتحويل.

لا داعي للخجل من مهنتك الحالية؛ لقد قضيت وقتًا في التعلم واكتساب الخبرة التي يمكن أن تكون مفيدة في أي مكان، ومن الضروري تقديمها بشكل صحيح. تظهر مجموعة جيدة من المهارات القابلة للتحويل لصاحب العمل أنك لا تشعر أنك قد أهدرت وقتك في مكان آخر. لذلك ويصبح هذا الشعور نفسه تجاه العمل في موقع جديد بشكل كبير إذا قمت بتغيير مهنتك أو حتى اتجاه النشاط داخل الشركة ذاتها.

تذكر أن الاتصال هو مهارة أساسية لتحقيق أو كسر حياتك المهنية.

ما هي المهارات اللينة التي يجب تطويرها وأين يجب استخدامها وكيفية الترقية؟

فيما يلي قائمة بأهم 14 نموذجًا للمهارات اللينة التي تحتاج إلى تطويرها لتحقيق النجاح الوظيفي:

1. التواصل

2. التفكير النقدي

3. التركيز على الخدمة / العملاء

4. إدارة الذات وإدارة المشاريع وإدارة الأشخاص

5. التدريس والتوجيه

6. حل المشكلات

7. اتخاذ القرار

8. الذكاء العاطفي

9. التواصل غير اللفظي

10. إدارة المعرفة

11. القدرة على التكيف

12. الرشاقة

13. الإيجابية

14. القيادة

المهارات الشخصية هي مستقبل سوق العمل

ولأن المؤسسات التعليمية تركز على المهارات الفنية أو الصعبة، فإن العديد من العمال يدخلون سوق العمل غير مستعدين. إنهم ليسوا مجهزين بالمهارات الشخصية التي ستقود حياتهم المهنية في المستقبل. وتحتاج الشركات إلى تحويل تركيزها بعيدًا عن تعلم المهارات الصعبة والاستثمار في المستقبل من خلال منح الموظفين فرصًا لتعلم المهارات الشخصية وتطويرها.

إذن ما الذي سيساعد الناس على العمل مع التكنولوجيا وليس ضدها؟ دعونا نلقي نظرة على أهم خمس مهارات ناعمة في المستقبل.

1. مهارات التعاطف والاتصال

يعد بناء الثقة والعلاقات بين الشركات والمستهلكين أمرًا ضروريًا في كل مجال تقريبًا. وبقدر ما نحاول تحسين المبيعات والخدمة عن طريق استبدال الأشخاص بالتكنولوجيا، لا تزال المشاركة البشرية هي الأهم في هذه المجالات. بدون اتصال بشري حقيقي أو تواصل مع شخص ذو إحساس، لن تكون هناك ثقة.

وفقًا لباحثي جوجل، لا يزال 60٪ من المستهلكين يفضلون التحدث إلى شخص ما. وأظهرت دراسة التعلم والاستعانة بمصادر خارجية في CGS أن ما يقرب من 50٪ من المستهلكين في المحادثات يرغبون أيضًا في التواصل مع شخص حقيقي بدلاً من الروبوت. لذلك، بدأت بعض الشركات بالفعل في تطوير المهارات اللينة اللازمة من خلال تدريب الموظفين على مهارات التعاطف والتواصل.

2. التفكير النقدي

بغض النظر عن مدى تقدم تقنياتنا، سيكون الأشخاص هم من يتخذون قرارات مهمة ويفكرون في الأساليب المبتكرة. ومهارات التفكير النقدي، بما في ذلك حل المشكلات الإبداعي والقدرة على التكيف، ستكون ضرورية في سوق العمل. لذلك، يجب على الشركات الاستثمار في تطوير المهارات الشخصية الآن.

تستخدم العديد من شركات المحاماة اليوم الذكاء الاصطناعي للعثور على المستندات وتحديدها في قضايا المحاكم، لكن القضاة والمحلفين ما زالوا يتخذون القرارات النهائية. بدأت الشركات في إدراك أهمية المهارات الشخصية: على سبيل المثال، من المرجح الآن أن يقوم مديرو التوظيف بتقييم مهارات حل المشكلات لدى المرشحين أكثر من المهارات التقنية.

3. النهج الإبداعي

في المستقبل، سيصبح الإبداع ثالث أهم مهارة عمل. هذا يعني أن الأدوار الإبداعية لن تُحمى من الأتمتة فحسب، بل ستزداد أهمية المهارات الإبداعية مثل الانضباط والفضول والعقل المنفتح مع مرور الوقت. لذلك، يجب على الشركات الاستثمار بالتساوي في تطوير المهارات الإبداعية لموظفيها.

4. التفكير الاستراتيجي

تقوم العديد من الشركات بأتمتة مهام محددة واستخدام الخوارزميات بناءً على البيانات الضخمة. على الرغم من أن هذه الأدوات يمكن أن تساعد في توفير الوقت، إلا أنها لا تستطيع حل المشكلات الإستراتيجية. يقدم مساعدونا الأرقام والإحصائيات فقط.

يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمهارات التفكير الاستراتيجي القوية فهم هذه المعلومات واتخاذ قرارات عمل حاسمة بناءً عليها. سيسمح الاستثمار في تطوير التفكير الاستراتيجي للموظفين للشركات بتنفيذ استراتيجيات عمل ناجحة في المستقبل.

5. الخيال والابتكار والرؤية

ننسى أن هناك أشخاصًا لديهم رؤية فريدة وراء الابتكار والتقدم. إنهم يحلمون بالمستقبل ويعرفون ما يجب أن يكون عليه. والأجهزة الحاسوبية تفتقر إلى الخيال اللازم لذلك. ستستفيد الشركات في كل صناعة من تشجيع الإلهام والابتكار من خلال السماح للموظفين بتطوير مهاراتهم والنمو داخل أدوارهم أو خارجها.

كيف تطور المهارات الناعمة بنفسك؟

المعلومات حول تنمية المهارات اللينة وفيرة: كتب عن التطوير الذاتي، ودورات حول العمل الجماعي، ومدونات صوتية حول كيفية بناء مستقبل مهني والتطور في الحياة والمهنة. لكن، دراسة جميع المحاضرات وحضور جميع التدريبات لا يعني إتقان مهارات بسيطة.

ولأولئك ممن يفكرون بجدية في اكتساب المهارات اللينة ولكنهم لا يعرفون من أين يبدأون، فقد جمعنا خمس توصيات من خبراء:

1. لا تتعلم النظرية لتظهر

من السهل العثور على النظرية على الإنترنت في دقيقتين، لكنها ستكون معلومات فقط، وليست معرفة نشطة أو مهارة يمكن تطبيقها.

على سبيل المثال، عندما سُئل أحد المرشحين عن رد فعله تجاه التغذية الراجعه، وجد نصيحة بشأن ما سيقوله في المقابلات على الإنترنت. وحسب ما قرأه، ستصبح إجابته: "كيف أتصرف؟ بالطبع، أقبل وأصحح كل شيء على الفور." لكنه واقعيًا سيغضب وستنشأ المشكلات مع زملاؤه، وستظهر أن إجابته ما هي إلا رد محفوظ.

2. تحسين ليس قائمة بالمهارات بل القدرة على تحليل المواقف

يجب التعامل مع تعلم المهارات اللينة بناءً على ما هو "مؤلم" ، والذي يتعارض مع العمل أو الحياة.

على سبيل المثال، من غير اللائق للمصمم أن ينتقد عمله الإبداعي. ويكافح من أجل الاستماع إلى التعليقات، ويستجيب بشكل سلبي-عدواني لأسئلة العميل ويتجادل مع المدير الفني.

في هذه الحالة، فإن منطقة نمو المهارات الشخصية هي تنمية الذكاء العاطفي والتفكير النقدي. يسمح المتخصص للعواطف بأن تطغى عليه ولا يمكنه تحليل الموقف. لذلك ينسى أن التعليقات هي مراجعة للعمل المنجز وليست سمات الشخص.

3. الممارسة

إن تطوير المهارات يعني محاولة استكشاف كل شيء عمليًا. هذا هو المكان الذي يكون فيه الاتصال بالآخرين أمرًا ضروريًا. على سبيل المثال، من المفيد لعالم البيانات المشاركة في الهاكاثونات، حيث يمكنك خوض تجربة حل المشكلات عمليًا والحصول على تعليقات من المتضررين.

4. تدرب مع مرشد

ابحث عن مرشد تريد البحث عنه وابدأ التعلم منه. على سبيل المثال، وافق على مراجعة مشاريع محددة مرة واحدة في الشهر: ماذا أنجزت، وما الذي ترغب في تحسينه، وما المهارات التي يمكن أن تساعد في ذلك. أو خذ نصيحة مدرب مهني وطور إستراتيجية شخصية لتطوير المهارات الشخصية.

5. إتقان مفهوم التعلم المستمر

يساعد هذا المفهوم على تطوير المهارات الشخصية ومرونة التفكير والتوسع المستمر في آفاق النمو المهني.

لا حاجة لمحاولة القتال مع نفسك وإجبار نفسك على ضخ المهارات الناعمة. لا يمكن اكتساب المعرفة الجديدة من المقاومة والتوتر المستمرين، لذا يجب اعتبار تطوير المهارات اللينة رحلة مدى الحياة.

المهارات الناعمة - الخلاصة

إن تطوير المهارات الناعمة للغد في مكان العمل يمكّن الموظفين من إدراك القدرات التي تجعلهم بشرًا. نحتاج جميعًا إلى هذا للعمل معًا إلى جانب الذكاء الاصطناعي وليس القتال معه من أجل العمل.

وأيضًا، لم تعد الخبرة والتجربة الضيقة ذات قيمة في نظر أصحاب العمل كما كانت في السابق إذا لم تدعمها المهارات الناعمة.

اشحذ مهاراتك الناعمة، و ...