Junior Product Owner mwd AI Chatbot
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Job Description
Du sprichst die Sprache der Kunden und die unseres Chatbots Perfekt! Als Junior Product Owner (m/w/d) AI Chatbot in unserem Customer Service Team bist du die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Du hast den Chatbot fest im Blick analysiert seine Performance erkennst Optimierungsbedarf und setzt neue Features eigenverantwortlich um. Dabei arbeitest du eng mit Stakeholdern aus allen Unternehmensbereichen zusammen und stellst sicher dass unser Chatbot sowohl die Bedrfnisse unserer Kunden als auch unserer Mitarbeiter optimal erfllt.
Klingt das spannend Dann lies weiter!
Verantwortungen
Building Monitoring und Reporting: Du hast die Flows Intents und Performance unseres Chatbots stets im Blick und leitest aus den Daten Optimierungspotenziale ab
Kunden verstehen Bedrfnisse erkennen: Du analysierst Nutzerbedrfnisse (sowohl intern als auch extern) leitest Anforderungen ab und priorisiert diese fr die Weiterentwicklung des Chatbots oder zuknftige Eskalationsprozesse
User Experience im Fokus: Die kontinuierliche Verbesserung der User Experience sowie der internen und externen Kommunikation durch den Chatbot stehen fr dich an erster Stelle
Zusammenarbeit ist der Schlssel: Du arbeitest eng mit Stakeholdern aus allen Bereichen zusammen um neue Ideen fr Produktfeatures zu entwickeln und den Chatbot stetig zu verbessern
Eigenverantwortliches Projektmanagement: Du fhrst eigenstndig Projekte zur Weiterentwicklung des Chatbots und LiveChats durch
Dokumentationstalent: Du dokumentierst Workflows klar und verstndlich in deutscher und englischer Sprache
Content Creator: Du planst konzipiert und bereitest digitale Inhalte fr Agenten Kollegen und Kunden auf
Anforderungen
Musthaves
Erste Berhrungspunkte mit KI: Du bringst erste praktische Erfahrung aus Chatbot oder KIProjekten mit und begeisterst dich fr die Mglichkeiten Knstlicher Intelligenz
Technisches Grundverstndnis: Du verfgst ber ein ausgeprgtes technisches Verstndnis und die Fhigkeit analytisch zu denken und komplexe Zusammenhnge zu erfassen und hast idealerweise schon Erfahrung im Administrieren von CRMTools z.B. Zendesk
HandsonMentalitt & Lsungsorientierung: Du packst gerne mit an findest kreative Lsungen fr Herausforderungen und treibst Themen selbststndig voran
Kommunikationstalent: Du kommunizierst sicher und effizient in Wort und Schrift sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
Nicetohaves
Erfahrung im Kundenumfeld: Du kennst idealerweise die Bedrfnisse von Kunden aus dem Customer Service oder ECommerce Umfeld
Teamgeist & Belastbarkeit: Du bist ein echter Teamplayer behltst auch in stressigen Situationen den berblick und arbeitest lsungsorientiert
Erfahrung mit Atlassian & Google: Du bist vertraut im Umgang mit Tools des Atlassian Stacks und Google Workspace
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- 40 discount on our online shop
- Frisches Obst kostenlose Getrnke
- Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Mobilittszuschlag
- Modernes Office im Herzen Hamburgs
- Internationale Arbeitsumgebung und Englisch als Unternehmenssprache
- Agiles arbeiten und crossfunktionale Teams
- Hundefreundliches Office
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
