Technicien Support Informatique N1 HF
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
La DSI de SMAC mne diffrents projets dans les domaines transverses de lentreprise : Gestion de parc pilotage de projets de transformation digitale construction des environnements support mobilit scurit infrastructure informatique Tlphonie fixe et mobile etc.
Dans ce cadre nous recherchons pour notre sige un(e)Technicien Support informatique de Niveau 1.
Rattach(e) au Responsable de linfrastructure vous avez en charge les actions lies la gestion et au support de premier niveau du poste de travail (ordinateur services de tlphonie fixe et mobile environnement bureautique accs aux logiciels et service etc. : Gestion des commandes rception prparation et expdition des dotations suivi des dploiements accueil Tlphonique et support technique de Premier Niveau.
Vous piloterez et serez le contact principal des diffrents prestataires et partenaires : support diteur dveloppeur.
A ce titre vos principales missions seront :
Prendre en charge et assurer le traitement des tickets (incidents et demandes) de niveau 1
Assurer les suivis et escalades des tickets (incidents et demandes) vers les quipes de Niveau Expert
Sassurer du respect des bonnes pratiques ITIL (incidents problmes changements gestion des assets gouvernance procdures techniques et processus
Grer le parc dassets IT (postes de travail quipements complmentaires imprimantes tlphone etc.
Piloter les fournisseurs pour les aspects oprationnels (dploiement renouvellement SAV
Participer au maintien en condition oprationnelle des postes de travail amliorer lindustrialisation des actions lies optimiser les procdures de support
Grer et superviser les actions relatives aux mouvements des collaborateurs (dotation reprise mise jour annuaire
Qualifications :
De formation suprieure en informatique de type Bac 2/3 vous justifiez dune premire exprience en gestion de support IT et en gestion des postes de travail et des quipements associs. Vous avez une maitrise de ladministration des postes de travail en environnement Microsoft (OS 365 AD Defender .
Au cours de vos expriences vous avez acquis une bonne matrise de ladministration de la configuration et du dploiement des postes de travail et des outils associs (configuration dploiement patch PowerShell Intune Autopilot .
Vous maitrisez ladministration de parc Windows ainsi que la dclinaison oprationnelle des bonnes pratiques ITIL.
Vous tes reconnu(e) pour votre capacit dcoute et dempathie et tes en mesure dassurer la gestion de situations de tension. Vous avez galement le sens du service et disposez dune coute active.
Informations supplmentaires :
Vous bnficiez galement des avantages sociaux suivants:
- 13me mois
- Jours de RTT
- Mutuelle et Prvoyance des tarifs avantageux
- Prime de fin danne
- Prime congs pays 30 dun salaire brut mensuel)
- Intressement/Participation
- Plan dEpargne Entreprise
SMAC est ouvert tous les Talents. Pour cela nous nous engageons au bnfice de lensemble de nos collaborateurs en faveur de la diversit du dveloppement dune politique sociale ouverte et impliquante : Monte en comptences sant et scurit au travail panouissement professionnel et bienveillance dans la politique managriale sont les moteurs de notre fonctionnement.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
