Quality Team Leader march FR - Temporaire 6 mois - CDI - Barcelone

Cette anne cela fait dj 10 ans que nous avons lanc lide quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire grer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entretemps accompagn plus de 15 million de clients en France en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante innovante et comptitive sur un march en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs rpartis sur 3 sites nous consolidons notre position de leader sur le march europen. Nous sommes toujours la recherche de talents prts rejoindre une quipe engage et motive par un projet porteur de sens. Travailler avec nous cest adhrer une culture dexcellence dinnovation et dimpact rel.

En tant queQuality Team Leadertu serasle point de contact pour les BPO et les fournisseurs si ncessaire.
Lactivit de coordination consiste tre le point de contact pour les questions de qualit auprs des parties prenantes internes concernant des cas individuels ou des campagnes.
Le Quality Team Leadergre et rpartit la charge de travail de lquipe dtectant et communiquant au responsable les anomalies blocages ou problmes que peuvent rencontrer les Experts Qualitfournit de lassistance des conseils et du coaching au sein de lquipe.

Tes futures missions :

Gestion de lquipe et des ressources :

Gestion quotidienne de lquipe :

• Planning vacances demandes de congs et autres types de demandes.
• Calibration de lquipe avec les parties prenantes internes et externes.
• Coordination de la charge de travail pour le march appropri.
• Contrler et assurer une productivit leve de son quipe et fournir un feedback constructif ainsi quun coaching.
• Faire monter en comptence et former les membres de lquipe qualit.
• Planifier des points individuels et collectifs avec les membres de lquipe.
• Participer activement au recrutement des nouveaux membres de lquipe.

Gestion de la performance et de la qualit

• Prendre en charge toute tche de Quality Analyst ou de Quality Expert (coutes etc.).
• Participer activement la cration de plans daction pour amliorer les KPI de qualit.
• Produire des analyses pour des sujets trs complexes et les transformer en ides comprhensibles pour les parties prenantes internes et externes.

Communication et coordination

• Crer des prsentations pour le partage des donnes.
• Planifier et grer des runions rgulires avec les parties prenantes internes et externes.

Projets et tches oprationnelles

• Gestion de projets.
• Tches oprationnelles telles que le suivi et la cration de campagnes si ncessaire.

Documentation et gestion des objectifs

• Cration et maintenance de la documentation relative aux processus internes.
• Gestion des objectifs et injection correcte dans les systmes RH sous la supervision du responsable concern.

Autres responsabilits

• Dautres tches ncessaires aux besoins de lentreprise peuvent tre demandes.

Ton profil :

• Minimum dun an danciennet en management ou un poste quivalent.
• Minimum dun an danciennet dans lquipe qualit papernest ou dun an danciennet dans une exprience similaire
• Bonne aptitude la communication tant verbale qucrite
• Excellentes comptences en matire de collecte et danalyse de donnes
• Grand souci du dtail
• Comptences en matire de gestion du personnel : communication gestion des conflits rsolution des problmes adaptabilit.
• Familiarit avec les politiques de lentreprise et les lignes directrices juridiques du domaine.
• Excellentes comptences en matire dorganisation et de leadership

Ce que nous toffrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalits diffrentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en franais and finish it in English o en espaol

Rtribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Crateurs dEntreprise (BSPCE) conformment la rglementation de lentreprise ainsi quune carte Pluxee pour grer votre niveau dimposition travers un systme de rmunration volontaire couvrant diffrents services (transport restauration et garde denfants).

Avantages: en tant que fournisseur dassurance habitation et dlectricit et gaz verts nous offrons des offres attractives nos employs. Aprs tout il ny a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bnficient de solutions simplifies !

Sant: assurance mdicale via Alan ou Sanitas pour grer vos frais de sant de manire ultrasimple et sans papier avec jusqu 50 % de prise en charge par papernest (aprs 6 mois dans lentreprise).

Repas & partenariats: un petit djeuner sain est offert tous les mardis ainsi que des partenariats avec divers services Barcelone (restaurants sports loisirs et centres de soins).

Formations: le dveloppement de nos employs est essentiel. Vous aurez accs une formation continue adapte vos objectifs quil sagisse de comptences techniques linguistiques ou managriales.

Dveloppement de carrire: de nombreuses opportunits sont disponibles pour voluer que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Tltravail: profitez de 2 jours de tltravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacit.

Processus de recrutement :

• Entretien avec Aurore de lquipe Talent Acquisition
• Test excel
• Entretien prsentiel avec Elodie Tardivon (Global Quality Manager)
• Un dernier entretien avec Carolina Peitx (VP Customer Care & Operations Support)
  
  

Ce dfi tintresse

Alors nhsite plus nous avons hte de te rencontrer ! Peu importe ton ge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de slection sont conus pour tre inclusifs et notre environnement de travail est adapt tous.

Nous encourageons particulirement les candidatures fminines. Mme si tu penses ne pas rpondre lensemble des critres noncs dans cette offre sache que chaque candidature est prcieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et varis enrichissent notre quipe. Nous tudierons ta candidature avec une grande attention car la parit et la diversit sont des atouts essentiels pour notre russite.