Analyste en tlphonie - centre de contact

tre au cur de ce que vous faites le mieux

Trouvez des dfis stimulants et librez votre vritable potentiel. voluez dans un milieu de travail authentique o rgne un esprit dquipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance lhumain de nos quipes aux personnes que lon assure influence chaque dcision. Ne cherchez plus un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent L.

PROPOS DU POSTE

Vous exercerez vos fonctions notre bureau situ Qubec en mode hybride.

Vous tes reconnu(e) pour votre sens de lanalyse et la gestion de la tlphonie vous intresse Ce nouveau poste danalyste tlphonie centre contact est fait pour vous!

Vos responsabilits

• Clarifier les demandes provenant de la clientle;
• Effectuer les analyses (dimpact de besoin de recommandation etc.) compltes et structuressuite aux orientations;
• Proposer des solutions bases sur les besoins daffaires en assurant la prennit et lvolution;
• Produire les bilans (de sant dincident etc.) des solutions en production;
• Planifier la croissance et effectuer la gestion de la capacit de la solution;
• Participer la planification des activits au dcoupage des livrables et sassurer de la conformit oprationnelle;
• Assurer le contrle de qualit des implantations et correctifs tout en supervisant les tests avant la livraison/mise en production;
• Travailler en collaboration avec tous les intervenants internes et externes consommant les infrastructures;
• Assurer le support de niveau 3;
• Supporter larchitecte dans ses travaux dvolution de planification ainsi qu llaboration des priorits au roadmap

Avezvous ce profilL

• DEC ou AEC en informatique ou toute autre formation quivalente
• Minimum de cinq (5) annes dexprience pertinente en tlphonie communications unifies ou solutions de centre de contact et autres disciplines pertinentes
• Maitrise du domaine UCaaS CCaaS et leurs cosystmes
• Connaissances du protocole SIP et SBC Atout
• Certification en Microsoft Teams Genesys Cloud CX Atout

Une panoplie davantages ici et L

Rmunration avec chelles volutives

Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilits professionnelles

Congs mobiles ds la premire anne

Possibilit de travailler en mode hybride

Assurance collective pour vous et votre famille

Accs un service de tlmdecine pour rpondre rapidement aux proccupations de sant de vous et de vos proches

Fonds offert pour le bientre (Compte Flexi)

Programme daide aux employs

Rgime de retraite prestations dtermines avec participation de lemployeur

Rabais sur vos assurances auto et habitation

Activits sociales organises par lemployeur

Bureaux modernes adapts aux diffrentes faons de travailler

tre reconnu(e) pour votre savoir vous tes rendu(e) L!

Soyez vousmme avec des collgues qui ont le bientre le respect et linclusion cur

Intgrez une quipe tisse serre qui prne la solidarit

voluez dans une entreprise engage faire une diffrence durable et adopter des pratiques responsables

Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions

Contribuez offrir une exprience distinctive nos membresassurs

uvrez dans un milieu de travail class au 3e rang du top 60 des leaders en exprience employ selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vousmme chez nous

Chez Promutuel Assurance nous clbrons la diversit de notre monde et nous croyons que cest cette unicit qui fait notre richesse. Toute personne peu importe son profil est encourage postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif humain et bienveillant demeure notre priorit.

Si vous avez des besoins daccommodement li votre candidature nhsitez pas nous le mentionner.