Guests Experience Manager-Chia Laguna Resort-Sardinia
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4-5years
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Italian Hospitality Collection S.p.A. un marchio di hotel resort e spa di livello mondiale che vanta alcune delle propriet pi belle dItalia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide propriet in Toscana Sardegna e sulle Alpi italiane le destinazioni offrono ai loro ospiti il perfetto connubio tra business e tempo libero. La nostra mission riunire hotel resort e spa d eccellenza in modo tale che insieme costituiscano il miglior marchio di ospitalit italiana in Europa.
Chia Laguna Resort Sardegna con 425 camere un insieme di tre hotel che offrono una variet di ristoranti e bar Spa ampie strutture per riunioni e vanta le pi belle spiagge della Sardegna: il 5 stelle Baia di Chia Resort Sardinia facente parte del Curio Collection by Hilton brand che include hotel e resort indipendenti selezionati in base al loro carattere distintivo; il 5 stelle lusso Conrad Chia Laguna che ha accolto i propri ospiti nel 2022 sotto il segno di Conrad Hilton brand del lusso per la prima volta in Italia che propone una collezione di hotel per viaggiatori raffinati; ed infine particolarmente adatto alle famiglie con bambini il Chia Laguna Hotel Village un oasi di tranquillit immerso nei giardini di macchia mediterranea dove i bambini potranno correre felici e spensierati.
Per la stagione 2025 Siamo alla ricerca della figura del Guests Experience Manager
Descrizione del Ruolo:
IlGuests Experience Manager responsabile di garantire unesperienza eccezionale agli ospiti migliorando continuamente la qualit del servizio e assicurando la soddisfazione della clientela. Questo ruolo prevede la gestione dellinterazione con gli ospiti la supervisione del personale addetto all accoglienza e il miglioramento dei processi operativi per offrire un servizio impeccabile.
Responsabilit Principali:
- Creare e implementare strategie per migliorare l esperienza e la fidelizzazione degli ospiti.degli ospiti.
- Monitorare e analizzare il feedback dei clienti per apportare miglioramenti.
- Coordinare il team di accoglienza e formare il personale sulle best practice per il servizio clienti.
- Gestire eventuali reclami o richieste speciali assicurandosi che vengano risolti in modo tempestivo e soddisfacente.
- Collaborare con altri dipartimenti (Reception Marketing Operations Food & Beverage Housekeeping) per garantire un esperienza coerente e di alta qualit .
- Organizzare eventi o esperienze personalizzate per aumentare la fidelizzazione degli ospiti.
- Utilizzare strumenti digitali per il monitoraggio dell esperienza del cliente e proporre soluzioni innovative.
- Sviluppa obiettivi e piani specifici per stabilire le priorit organizzare e portare a termine il proprio lavoro.
Gestisce i reclami risolve le controversie le lamentele e i conflitti o negozia in altro modo con gli altri.
Assicura una comunicazione regolare e continua con i dipendenti per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare le aspettative riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.
Gestione risorse umane
- Individua le esigenze di sviluppo degli altri e svolge attivit di coaching mentoring o aiuta in altro modo gli altri a migliorare le proprie conoscenze o competenze.
- Fornisce indicazioni e direttive ai subordinati anche stabilendo standard di prestazione e monitorando il rendimento.
- Utilizza tutti gli strumenti di formazione sul lavoro disponibili per i dipendenti.
- Sollecita il feedback dei dipendenti utilizza una politica di porte aperte ed esamina i risultati della soddisfazione dei dipendenti per identificare e risolvere i problemi o le preoccupazioni dei dipendenti
Requisiti
Requisiti:
- Esperienza pregressa nel settore dellospitalit hotellerie turismo o customer experience.
- Ottime capacit di comunicazione e problemsolving.
- Attitudine al lavoro di squadra e leadership.
- Conoscenza delle lingue straniere (inglese obbligatorio altre lingue sono un plus).
- Familiarit con strumenti di gestione clienti (CRM OnQ;software di prenotazione survey tools).
- Capacit di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
- Esperienza pregressa nella Catena Alberghiera Hilton costituisce titolo preferenziale
Benefit
Contratto stagionale commisurato alle Esperienza lavorativa.
Vitto alloggio e lavanderia.
Ambiente di lavoro stimolante e di prestigio.
Opportunit di sviluppo professionale allinterno della Catena IHC
Benefit aziendali esclusivi tra cui sconti presso gli hotel Hilton e IHC.
Esperienza pregressa nel settore dell'ospitalit , hotellerie, turismo o customer experience. Ottime capacit di comunicazione e problem-solving. Attitudine al lavoro di squadra e leadership. Consocenza lingua inglese
Education
Laurea o diploma
Employment Type
Full Time
