drjobs Customer Care Specialist HFX

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Job Description

Qui sommesnous

Blank cest le compte pro qui simplifie la vie des inds avec une solution complte spcialement conue pour toutes celles et ceux qui se lancent leur compte. Notre mission : librer les 4 millions dinds des tracas administratifs et financiers pour quils se concentrent sur lessentiel : leur activit.

Comment

Grce une appli toutenun pour grer les factures les paiements et la compta soutenue par un support client ractif.

Nos valeurs ajoutes :

  • Ouverture de compte en 5 minutes
  • Outil pour crer et personnaliser devis et factures
  • Automatisation des dclarations Urssaf pour les autoentrepreneurs
  • Support client disponible 7j/7 par email et tlphone
  • Des assurances adaptes aux inds (matriel hospitalisation RC Pro prvoyance).

En bref notre mot dordre : concentrezvous sur lessentiel on soccupe du reste.


Notre ambition :

Aujourdhui Blank cest plus de 100 talents et prs de 50 000 clients. Notre solution nous a permis dintgrer le top 3 des comptes pros en ligne.

La suite Nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de dvelopper notre solution dans le reste de lEurope. Et ce projet a dj dmarr lan dernier grce une leve de fonds de 47 millions deuros nous sommes implants en Italie depuis novembre 2023 et on ne compte pas sarrter l

Dans ce contexte de croissance nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre nous et grandir nos cts.

Notre quipe

Lquipe Customer Experience est compose de 5 Customer Care Specialists et de 1 Head of Customer Experience.

Nous sommes en charge de grer les relations avec nos clients et de sassurer de fournir la meilleure exprience possible.


Nos missions

En tant que Customer Care Specialist tes missions seront les suivantes :

  • Traitement des demandes de nos clients premium par email et par tlphone
  • Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent tre remontes par le niveau 1 ou suite une ritration trop importante par tlphonie ou par mail.
  • Gestion du back office lis aux demandes clients.
  • Gestion des rseaux sociaux (Trustpilot Messenger etc )
  • Traitement des Chatlive (en cours dimplmentation)
  • Ralisation dappels sortants de fidlisation dactivation et de rtention.
  • Communiquer proactivement avec les membres de ton quipes mais aussi avec diffrents corps de mtiers (Sales Product Compliance...) pour grer les situations particulires.
  • Identifier les attentes et les frustrations rcurrentes de nos clients pour tre force de proposition sur loptimisation de nos process internes.
  • Contribuer la formation des nouveaux membres de lquipe dans un contexte de forte croissance.

Ce que nous offrons

Nous rejoindre cest aussi avoir accs :


    Ce que nous recherchons

    Nous tinvitons postuler si :

    Notre process de recrutement

    Notre processus de recrutement compte 3tapes :


    Employment Type

    Full Time

    About Company

    Report This Job
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