Customer Care Specialist HFX
Job Description
Qui sommesnous
Blank cest le compte pro qui simplifie la vie des inds avec une solution complte spcialement conue pour toutes celles et ceux qui se lancent leur compte. Notre mission : librer les 4 millions dinds des tracas administratifs et financiers pour quils se concentrent sur lessentiel : leur activit.
Comment
Grce une appli toutenun pour grer les factures les paiements et la compta soutenue par un support client ractif.
Nos valeurs ajoutes :
- Ouverture de compte en 5 minutes
- Outil pour crer et personnaliser devis et factures
- Automatisation des dclarations Urssaf pour les autoentrepreneurs
- Support client disponible 7j/7 par email et tlphone
- Des assurances adaptes aux inds (matriel hospitalisation RC Pro prvoyance).
En bref notre mot dordre : concentrezvous sur lessentiel on soccupe du reste.
Notre ambition :
Aujourdhui Blank cest plus de 100 talents et prs de 50 000 clients. Notre solution nous a permis dintgrer le top 3 des comptes pros en ligne.
La suite Nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de dvelopper notre solution dans le reste de lEurope. Et ce projet a dj dmarr lan dernier grce une leve de fonds de 47 millions deuros nous sommes implants en Italie depuis novembre 2023 et on ne compte pas sarrter l
Dans ce contexte de croissance nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre nous et grandir nos cts.
Notre quipe
Lquipe Customer Experience est compose de 5 Customer Care Specialists et de 1 Head of Customer Experience.
Nous sommes en charge de grer les relations avec nos clients et de sassurer de fournir la meilleure exprience possible.
Nos missions
En tant que Customer Care Specialist tes missions seront les suivantes :
- Traitement des demandes de nos clients premium par email et par tlphone
- Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent tre remontes par le niveau 1 ou suite une ritration trop importante par tlphonie ou par mail.
- Gestion du back office lis aux demandes clients.
- Gestion des rseaux sociaux (Trustpilot Messenger etc )
- Traitement des Chatlive (en cours dimplmentation)
- Ralisation dappels sortants de fidlisation dactivation et de rtention.
- Communiquer proactivement avec les membres de ton quipes mais aussi avec diffrents corps de mtiers (Sales Product Compliance...) pour grer les situations particulires.
- Identifier les attentes et les frustrations rcurrentes de nos clients pour tre force de proposition sur loptimisation de nos process internes.
- Contribuer la formation des nouveaux membres de lquipe dans un contexte de forte croissance.
Ce que nous offrons
Nous rejoindre cest aussi avoir accs :
- Mutuelle : une belle couverture a fait plaisir surtout quand cest une belle couverture sant avec Alan Blue la mutuelle haut de gamme.
- Tickets restaurant chez Swile : 905 de ticket resto par jour pour djeuner (dont 60% pris en charge par Blank soit 543 pour Blank et 362 ta charge). Oui manger cest important.
- Budget tltravail : 400 tous les deux ans pour tquiper confortablement.
- Budget tlphone : jusqu 500 tous les deux ans pour tacheter un nouveau tlphone.
- Transports : nous participons videmment aux frais de transport hauteur de 50% pris en charge par lentreprise (transports en commun) OU un forfait mobilit durable subvention de 3733 / mois.
- 8 10 jours de RTT par an pour tout le monde.
- Des primes : 1% de ton brut mensuel pour profiter de lt 1500 si tu nous aides recruter en cooptant un talent et 12% de ton salaire brut annuel aprs 3 ans danciennet.
- Le compte de Formation Blank : 200 par mois aprs validation de ta priode dessai pour te former.
- Offre Gymlib : une participation financire tes activits sportives et beaucoup dvnements dquipe !
- Autonomie : pas de micromanagement tu as la libert de mener tes projets ta manire avec le soutien de ton manager.
Ce que nous recherchons
- Tu as une premire exprience russie dans la relation client.
- Tu es dj familier(e) des outils du support (Zendesk et Hubspot). Sinon tu as cur de dcouvrir leurs moindres secrets.
- Tu es naturellement dot(e) dun sens aigu de la relation client et ton empathie est reconnue de tous.
- Tu es un champion de lorthographe.
- Tu sais prendre du recul et garder ton calme dans les situations les plus complexes.
- Tu es force de proposition et tu aimes prendre des initiatives.
Notre process de recrutement
Notre processus de recrutement compte 3tapes :
- Entretien en visio avec Arnold Recruteur 30 minutes
- Entretien en visio avec Sophie Head of Customer Success 45 minutes
- Rencontre dans nos locaux : change avec lquipe et tude de cas 2 heures
Employment Type
Full Time
