Marketplace Experience Manager wmd

Die Foodora Austria GmbH ist Teil des Delivery Hero Netzwerkes einer der grten globalen Essensbestellplattformen. Unser international agierendes Team ist bereits in mehr als 50 Lndern ttig. Foodora bietet seinen mehr als 150 Mitarbeiter*innen die Dynamik und das Entwicklungspotenzial eines Startups gleichzeitig wird Rckhalt und Frderung durch die Unternehmensgruppe und das lokale Management gesichert.

Unser Team zeichnet sich durch Offenheit und Engagement aus dabei kommt der Spa an der Arbeit bei uns nicht zu kurz. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder die uns auf unserer Mission begleiten. Auf die Person die uns vor allem durch eine innovative Denkweise und eine stark ausgeprgte getthingsdone Mentalitt berzeugt wartet ein vielseitiger Job in Wien.

Wir suchen dich als

Marketplace Experience Manager (w/m/d)

In dieser Position arbeitest du direkt an der Optimierung unserer MarketplaceProzesse und sorgst dafr dass alle Stakeholder Fahrer:innen Restaurants und Kund:innen mit Foodora eine herausragende Erfahrung machen. Als Marketplace Experience Manager (w/m/d) treibst du Vernderungen durch datenbasierte Entscheidungen und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams voran und leistest so einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services.

Das erwartet dich:

• Du kmmerst dich darum dass unsere Fahrer:innen Restaurantspartner:innen und Kund:innen den besten Support bekommen und das in enger Zusammenarbeit mit funktionsbergreifenden Teams. Dabei sorgst du dafr dass Kontaktpunkte mit unseren Stakeholdern reibungslos funktionieren.

• Du berwachst wichtige Servicekennzahlen wie zB Kundenzufriedenheit oder SLAs und hilfst dabei datengetriebene ProzesseOptimierungspotenziale zu finden und umzusetzen.

• Als Voice of the Customer sammelst du kontinuierlich Feedback von Fahrer:innen Restaurantpartner:innen und Kund:innen und teilst diese wichtigen Erkenntnisse mit den Teams die dafr verantwortlich sind Prozesse und unser Produkte zu optimieren.

• Du identifizierst bestehende Hrden und Probleme und arbeitest daran Lsungen zu entwickeln die unseren Stakeholdern das Leben leichter machen. Deine Ideen machen den Unterschied!

• Du arbeitest mit Teams wie Product Operations und Customer Service zusammen um die Kund:innen / Fahrer:innen und Restaurantpartner:innenerfahrung zu verbessern und sicherzustellen dass alle Bereiche aufeinander abgestimmt sind.

• Du bist Teil von groen Projekten die darauf abzielen die gesamte MarketplaceExperience zu verbessern sei es lokal oder international mit unserem Headquarter. Du untersttzt bei der Umsetzung und Stakeholderkommunikation.

Das bringst du mit: 

• Einen BachelorAbschluss in Betriebswirtschaft oder einem hnlichen Bereich und erste relevante Berufserfahrung.

• Starkes Interesse an CX Service Operations oder Prozessoptimierung

• Grundlegendes Verstndnis von Datenanalyse und Reporting; Vertrautheit mit Servicemetriken (z. B. Kontaktquoten Kundenzufriedenheit) ist von Vorteil

• Kommunikationsstrke und Teamgeist du arbeitest gerne mit verschiedenen Stakeholdern zusammen um die besten Lsungen zu finden.

• Eine proaktive lsungsorientierte Denkweise die dich dazu bringt stndig nach Wegen zur Verbesserung zu suchen.

• Programmierkenntnisse (z. B. SQL Python oder eine andere Sprache) sind kein Muss aber von Vorteil.

• Du arbeitest effizient in einem dynamischen Umfeld und passt dich flexibel an vernderte Prioritten an.

• Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten in Deutsch und Englisch mit.

Qualifications :

• Berufliche Vielfalt gelebte Kollegialitt sowie ein motiviertes Team von dem du lernen und dich inspirieren lassen kannst.

• Eine uerst abwechslungsreiche verantwortungsvolle Ttigkeit in einem erfolgreichen schnell wachsenden internationalen Unternehmen.

• Eine groartige Lernkurve in einem gemeinschaftlichen Umfeld ohne Grenzen fr Ideen.

• Ein groes Paket an Benefits darunter u.a. regelmige Teamevents Lunch Voucher flexible Arbeitszeiten HomeOffice Mglichkeiten und vieles mehr.

• Auf Basis einer Vollzeitbeschftigung (385 Wochenstunden) bieten wir ein Jahresbruttogehalt ab 55.000 in Abhngigkeit von deinen Qualifikationen und deiner Erfahrung. Darber hinaus erhltst du ebenfalls eine Gewinnbeteiligung in Form eines Aktienpakets.

   

Zustzliche Informationen :

Wir bei Delivery Hero glauben daran dass Vielfalt der Schlssel ist nicht nur ein aufregendes Produkt sondern auch eine berragende Kunden und Mitarbeiter*innenerfahrung zu schaffen. Dies zu frdern beginnt mit der Einstellung deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion Hautfarbe Herkunft Geschlecht sexueller Orientierung Alter Familienstand oder anderen Aspekten die dich zu dem machen was du bist. 

Studien haben gezeigt dass insbesondere Frauen und andere Randgruppen sich seltener auf Stellen bewerben wenn sie nicht alle Qualifikationen erfllen. Bist du an dieser Stelle interessiert und bringst bereits einen Groteil der von uns gesuchten Qualifikationen mit Dann zgere nicht dich trotzdem zu bewerben!

Wir haben dein Interesse geweckt

Dann bewirb dich jetzt mit deinen Unterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines mglichen Starttermins.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime