Agente de Calidad Bilinge Telemedicina
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1 Vacancy
Job Description
Agente de Calidad Bilinge
Objetivos del Cargo
Llamar a pacientes en funcin a las listas indicadas por las empresas aseguradoras para asegurar que asisten a exmenes y/o consultas mdicas anuales de despistaje/control de enfermedades crnicas (como mamografas/ exmenes de prstata control de tensin azcar funcin heptica etc.).
Cumplir con las mtricas establecidas por el departamento y con los lineamientos organizacionales (promedio de llamadas efectuadas por da y por mes duracin de las llamadas calidad de las mismas competencias personales servicio al paciente entre otras).
Responsabilidades
Revisar listas de pacientes provistas por aseguradoras para la prevencin de enfermedades crnicas.
Confirmar/verificar informacin relacionada al paciente clnicas y servicios.
Obtener la informacin necesaria de la historia mdica y del departamento de facturacin tales como ltimos exmenes mdicos de despistaje/controles realizados asistencia a consultas anuales con especialistas; y dar seguimiento cuando se detecte algn incumplimiento.
Hacer seguimiento a los pacientes para asegurar la adherencia al tratamiento y el cumplimiento de los chequeos/exmenes mdicos programados con su mdico tratante.
Informar al mdico tratante de alguna condicin o sntoma que el paciente exprese durante la llamada y hacerle seguimiento.
Transferir oportunamente llamadas al personal necesario.
Indicadores de Desempeo:
Cumplir con las mtricas establecidas por el departamento y por Recursos Humanos (promedio de llamadas atendidas por hora y por da duracin de las llamadas calidad de las mismas competencias tcnicas servicio al paciente/cliente entre otras).
Educacin Media Diversificada Culminada
Manejo de herramientas ofimticas
Nivel de ingls avanzado y conversacional fluido (C1)
Competencias
Comunicacin efectiva
Responsabilidad
Orientacin al detalle
Trabajo en equipo y multitarea
Inteligencia emocional
Servicio al cliente
Proactividad
Oficina en las instalaciones de la empresa con equipos tecnolgicos para la informacin y la comunicacin iluminacin artificial y aire acondicionado.
Requiere perodos prolongados de atencin concentracin y sedentarismo. Trato con pacientes exigencias de control emocional.
Horario de lunes a viernes sbados rotativos.
Turnos laborales a convenir: 8am4pm; 8:30am4:30pm; 9am5pm; 9:30am5:30pm; 10am6pm; 10:30am6:30pm; 11am7pm.
Beneficious de ley
Salario Competitivo
Oportunidades de Crecimiento
Buen Ambiente Laboral
Employment Type
Full Time
