Agente de Call Center Telemedicina
Agente de Call Center Telemedicina
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Estamos Contratando
Agente de Call Center / Telemedicina
Objetivos del Cargo
Garantizar una comunicacin efectiva y eficiente entre los pacientes y la clnica facilitando la programacin de citas el inicio de procesos administrativos y el seguimiento oportuno. Contestar llamadas y ofrecer asesoramiento y gestionar los requerimientos.
Cumplir con las mtricas establecidas por el departamento y con los lineamientos organizacionales (promedio de llamadas efectuadas por da y por mes duracin de las llamadas calidad de las mismas competencias personales servicio al paciente entre otras).
Responsabilidades
Garantizar la comunicacin:
Facilitar la comunicacin de los pacientes con las oficinas del cliente.
Atender llamadas entrantes de pacientes y transferirlas al departamento correspondiente segn la necesidad.
Seguir guiones de comunicacin para manejar diferentes temas de manera efectiva.
Agendar / Cancelar / Reagendar Citas:
Programar modificar o cancelar citas mdicas segn las solicitudes de los pacientes.
Coordinar con el personal mdico y administrativo para asegurar disponibilidad y evitar conflictos de horarios.
Solicitud de Medicaciones:
Gestionar solicitudes de medicamentos por parte de los pacientes.
Coordinar con farmacias o proveedores para asegurar la entrega oportuna de las medicinas.
Inicio de Proceso de Llenado de Formas:
Asistir a los pacientes en el proceso de completar formularios administrativos.
Asegurar que la informacin proporcionada sea precisa y completa.
Asistencia / Gua en Manejo de Solicitudes:
Brindar orientacin a los pacientes sobre procedimientos requisitos y documentacin necesaria.
Resolver dudas y consultas relacionadas con los servicios de la clnica.
Informar / notificar a Providers de sntomas / solicitudes de los Pacientes:
Comunicar a los proveedores mdicos cualquier sntoma relevante o solicitud especial de los pacientes.
Facilitar la comunicacin entre pacientes y profesionales de la salud.
Verificar status de Seguro mdico:
Confirmar la elegibilidad y cobertura de seguro de los pacientes antes de programar citas.
Coordinar con el departamento de facturacin si es necesario.
Seguimiento de Casos:
Realizar seguimiento continuo para asegurar la resolucin efectiva de cada caso.
Mantener registros precisos de todas las conversaciones en la base de datos del centro de atencin telefnica.
Requisitos
Educacin media diversificada culminada
Manejo de herramientas ofimticas
Nivel de ingls avanzado y conversacional fluido (B2C1)
Comunicacin efectiva
Responsabilidad
Orientacin al detalle
Trabajo en equipo bajo presin y multitarea
- Servicio al Cliente
Beneficious de ley
Salario Competitivo
Oportunidades de Crecimiento
Buen Ambiente Laboral
Employment Type
Full Time
