Diretor de Operaes
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Job Description
Juntese a famlia LUZA Group
Estamos sempre em busca de talentos que tenham paixo pelo progresso inovao e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam nossa sociedade hoje.
Somos uma multinacional de Engenharia & TI sendo parceiros confiveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro somos impulsionados pela procura da excelncia em tudo que fazemos.
O Diretor de Operaes ser responsvel por garantir a excelncia na entrega dos servios da LUZA Group alinhando as reas de Experincia do Cliente Engenharia e Recrutamento Tcnico para proporcionar solues eficientes inovadoras e com alto nvel de qualidade. Sua atuao ser estratgica e operacional garantindo que os processos internos impulsionem a satisfao dos clientes e o crescimento sustentvel da empresa.
Principais Responsabilidades
1. Experincia do Cliente (Customer Experience)
- Definir e implementar estratgias para elevar a satisfao e reteno dos clientes.
- Desenvolver mtricas de qualidade e monitorar KPIs como NPS CSAT e tempo de resposta.
- Criar processos de melhoria contnua no atendimento e suporte tcnico.
- Atuar como ponte entre os clientes e as equipes tcnicas para garantir expectativas alinhadas.
2. Engenharia
- Supervisionar e otimizar os processos tcnicos e operacionais da empresa.
- Assegurar a implementao de metodologias geis e boas prticas em engenharia e TI.
- Coordenar equipes multidisciplinares para a entrega de solues inovadoras.
- Garantir conformidade com normas tcnicas regulatrias e de segurana.
- Implementar novas tecnologias para otimizar a eficincia operacional.
3. Recrutamento Tcnico
- Liderar a estratgia de recrutamento e seleo de talentos tcnicos.
- Trabalhar junto ao RH para atrair e reter profissionais altamente qualificados.
- Criar programas de capacitao e desenvolvimento para fortalecer a equipe tcnica.
- Desenvolver parcerias com universidades e instituies para formao de talentos.
Perfil Desejado
Formao Acadmica
- Graduao em Engenharia Tecnologia da Informao Administrao ou reas correlatas.
- Psgraduao ou MBA em Gesto de Operaes Gesto de Pessoas ou Transformao Digital um diferencial.
Experincia
- Experincia consolidada em gesto de operaes em empresas de tecnologia ou outsourcing.
- Histrico comprovado na liderana de equipes tcnicas e no desenvolvimento de estratgias de experincia do cliente.
- Forte conhecimento em metodologias geis inovao e gesto de projetos.
- Vivncia na criao e implementao de processos de recrutamento tcnico e desenvolvimento de talentos.
Competncias Comportamentais
- Liderana inspiradora e habilidade para desenvolver equipes de alta performance.
- Viso estratgica e capacidade de inovao.
- Excelentes habilidades de comunicao e negociao.
- Orientao para resultados e foco na melhoria contnua.
- Capacidade de trabalhar sob presso e tomar decises estratgicas rapidamente.
Contratao no modelo PJ.
Employment Type
Full Time
