ANALISTA DE QUALIDADE JR - CALL CENTER 29838
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Job Description
rea contratante: SO
Prazo: 07/02/2025
Na posio de Analista de Qualidade JR. voc ir atuar no time de SO com a misso de atuar na qualidade com foco na rea de call center de otimizar processos ministrar treinamentos disseminar a cultura de qualidade e acompanhar indicadores operacionais.
Principais responsabilidades:
- Preparao de scripts e materiais de consulta.
- Interpretar KPIs operacionais que estejam relacionados Qualidade da Operao;
- Agir junto com supervisores e coordenadores para garantir os resultados esperados pelo cliente no item Qualidade.
- Elaborar Apresentao de Resultados de Qualidade Operacional
- Monitorar e auditar assistentes/processos de atendimento;
- Definir plano de ao voltado a melhorias identificadas;
- Participao ativa das reunies de cliente;
Qualifications :
- Mandatrio ensino superior completo em Administrao Gesto de QualidadeGesto de Processos e reas afins;
- Mandatrio experincia em processos de atendimento de call center com foco em montadoras;
- Mandatrio experincia na rea de qualidade de processos no mbito de call center;
- Experincia em conduo e elaborao de treinamentos para equipes de atendimento de call center;
- Vivncia em elaborao de materiais tcnicos de consulta para equipes de atendimento.
- Residir em JoinvilleSC.
Informaes adicionais :
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.
No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: PRESENCIAL. Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo
Esta posio que voc est concorrendo considerada sensvel uma vez que se aprovado voc ter acesso a informaes e/ou processos confidenciais.
Por este motivo informamos que na ltima etapa do processo seletivo (e apenas para o finalista) realizaremos uma reviso dos dados enviados por voc com a finalidade de fazer uma checagem prvia e confirmar a veracidade das informaes. A checagem prvia poder afetar a durao do processo seletivo. No entanto assumimos o compromisso de fornecer um retorno sobre a posio o mais rpido possvel.
Os seus dados pessoais sero tratados conforme nosso legtimo interesse seguindo os requisitos da Lei Geral de Proteo de Dados (LGPD). Se voc tiver qualquer dvida quanto ao tratamento de seus dados pessoais entre em contato atravs do email .
Juntese a ns e sinta a diferena.Work#LikeABosch.
Benefcios da Bosch
Assistncia mdica e odontolgica (incluso dependente)
Subsdio para tratamentos mdicos (incluso dependente)
Plano de remunerao varivel com metas & PLR
Jornadas de trabalho flexvel (short Friday)
Programa de Qualidade de Vida & Sade Mental
Programa de intercmbio profissional
Plano de previdncia privada
Auxlio Farmcia
Seguro de vida
Acesso ao Clube Bosch
Benefcios de fim de ano
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
