Analista en Experiencia de Cliente y Renovaciones
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Job Description
En Ingeniera Asistida por Computador SAS (IAC) buscamos un Analista de CX y Renovaciones que nos ayude a mejorar la experiencia de nuestros clientes y garantizar la renovacin exitosa de nuestros servicios.
Sobre el rol
Atender y gestionar quejas reclamos y sugerencias de clientes asegurando soluciones efectivas.
Monitorear y mejorar el NPS (Net Promoter Score) general de IAC y Academia.
Gestionar el CRM (preferiblemente Salesforce): crear casos actualizar datos y realizar campaas.
Contactar clientes diariamente para conocer sus necesidades y proporcionar soluciones personalizadas.
Revisar y actualizar procesos segn el feedback de clientes para mejorar puntos de contacto clave.
Liderar el proceso completo de renovaciones incluyendo reuniones de retroalimentacin con clientes.
Asegurar la satisfaccin y retencin de clientes a travs de estrategias de posventa.
Requisitos clave
Formacin: Profesionales de cualquier carrera con experiencia en servicio o gestin de clientes.
Experiencia: 2 aos en roles similares.
Idiomas: Ingls bsico.
- Conocimientos:
Manejo de herramientas ofimticas y excelente ortografa.
Experiencia con herramientas de mapeo de procesos (Bizagi u otras).
Uso de CRM (Salesforce deseable pero no excluyente).
Competencias: Negociacin pensamiento analtico adaptabilidad comunicacin efectiva y orientacin al cliente.
Beneficios
Contrato a trmino indefinido.
Salario competitivo con comisiones sobre renovaciones.
Capacitacin y oportunidades de crecimiento profesional.
Postlate ahora y forma parte de nuestro equipo!
Employment Type
Full Time
