Technicien support applicatif HF
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Job Description
Nous recherchons unTechnicien Support ApplicatifH/F pour rejoindre lquipe de notre client bas au Havre.
Vos missions principales :
Assister les utilisateurs mtier :
- Support sur les outils internes de gestion.
- Rpondre aux demandes par tlphone et email avec coute pdagogie et bienveillance.
Analyser et rsoudre les incidents :
- Raliser une pranalyse fonctionnelle des anomalies signales.
- Tester les outils pour identifier la source des problmes.
- Transmettre les analyses approfondies aux quipes MOA via JIRA notre outil de suivi.
Faciliter la communication entre les mtiers et les dveloppeurs :
- Traduire les besoins ou incidents mtier en langage technique pour les dveloppeurs.
- Proposer des conseils dutilisation et assurer un rle de traducteur entre les quipes.
Environnement de travail :
- Gestion de 7 outils mtiers spcifiques dvelopps en interne..
- Formation complte de 4 mois pour matriser les outils et les spcificits.
Qualifications :
- De formation BAC2 BAC5 vous avez une premire exprience en support applicatif ou support bureautique russie (minimum 2 ans).
- Vos comptences relationnelles et techniquesvous permettent de comprendre les besoins mtiers et de dialoguer avec les diffrents interlocuteurs.
- Vous avez une forte capacit dapprentissage et tes curieux(se).
- Vous tes laise avec les outils de gestion et avez une bonne logique danalyse.
- Vous possdez un excellent relationnel de bonnes capacits dcoute et un sens du service client.
- Vous tes organis(e) rigoureux(se) et capable de prioriser vos tches dans un environnement dynamique.
- Langlais serait un vrai plus
Informations supplmentaires :
Les avantages :
- Carte tickets restaurant (prise en charge 60% par HELPLINE)
- Prime de cooptation allant jusqu 1000
- Prime de participation annuelle
Les autres petits : un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences une mutuelle prise en charge 50% prise en charge 50% des transports en commun des experts passionns par leur mtier
Les tapes de recrutement
- Entretien tlphonique Premire prise de contact 15/30 min
- Deux exercices en lignes pas liminatoires et systmatiquement dbriefs
- Entretien RH 1h
- Entretien avec lquipe Management 1h
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap *
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
