Chief Concierge

• Construir y mantener relaciones con restaurantes bares clubes teatros lugares musicales etc. en el area que puedan ser utilizados por nuestros huspedes. 
• Esforzarse constantemente por aumentar la satisfaccin de los huspedes en relacin con TripAdvisor y la retroalimentacin general de los huspedes. 
• Gestionar el rendimiento del equipo da a da y ser responsable del rendimiento del equipo en relacin con la satisfaccin de los huspedes. 
• Asegurarse de que el equipo de conserjera utilice Opera de manera efectiva. 
• Promover los recursos y puntos de venta internos. 
• Asegurar que se establezcan procedimientos de informes correctos para cualquier incidente accidente queja o solicitud relacionada con los huspedes. 
• Conocer todas las llegadas/salidas y asegurarse de utilizar el nombre de los huspedes en todo momento. 
• Estar completamente al tanto de la situacin actual de la disponibilidad del hotel en cualquier momento dado as como de la disponibilidad futura. 
• Conocimiento completo de todas las caractersticas y servicios del hotel incluidos los puntos de venta de alimentos y bebidas (men rango de precios promociones y horarios de apertura) spa y alberca (instalaciones horarios de apertura) etc. 
• Gestionar cualquier solicitud especfica de servicios comerciales (impresin fax alquiler de mviles/computadoras etc.) con un cargo segn corresponda (sin Centro de Servicios Comerciales en el lugar). 
• Estar completamente al tanto de todos los tipos de habitaciones del hotel nmeros distribucin ubicaciones y tarifas. 
• Estar completamente al tanto de paquetes especiales promociones a corto y largo plazo (hotel puntos de venta spa) y comunicar al Departamento de Ventas cualquier posible oportunidad que pueda convertirse en negocios futuros. 
• Asegurarse de que todas las provisiones necesarias estn disponibles para el personal de conserjera para trabajar eficientemente y supervisar la realizacin de rdenes de compra de acuerdo con las polticas y procedimientos del hotel. 
• Mantener la integridad de la marca y los estndares operativos para asegurar que las reas de conserjera (frontales y traseras) estn bien mantenidas. 
• Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos y colaborar con el Gerente de Recepcin y la Gerencia del Hotel segn sea necesario. 
• Participar activamente en la preparacin de los presupuestos del departamento y del hotel (incluidos los costos de amenidades) as como en cualquier otro informe financiero si se solicita. 
• Asegurarse de que el personal de conserjera est completamente al tanto de la poltica de crdito del hotel en relacin con: pagos en efectivo pagos con tarjeta de crdito cuenta a la empresa pago con bono y pago de terceros. 
• Estar completamente al tanto de los procedimientos de cambio de divisas. 
• Colaborar y coordinarse con el departamento de cuentas y el Gerente de Recepcin para cualquier solicitud y procedimiento de facturacin especial. 
• Dar la bienvenida a huspedes regulares y VIP. 
• Asegurarse de la privacidad y seguridad de los huspedes respetando la informacin confidencial. 
• Mantener y utilizar eficazmente los perfiles de los huspedes a travs de Opera 
• Asegurarse de que se sigan y administren todas las solicitudes especiales de los huspedes. 
• Garantizar una transicin completa en cada cambio de turno incluyendo oportunidades para impresionar a los huspedes y resolver problemas de servicio segn sea necesario. 
• Asegurarse de que el personal de conserjera est completamente al tanto de las polticas y procedimientos correctos para: huspedes VIP solicitudes de amenidades solicitudes y reservas de restaurantes / teatros / transportaciones otros y manejo de quejas/comentarios. 
• Asegurarse de una respuesta rpida y corts a los comentarios preguntas quejas solicitudes y consultas de los huspedes tomando las medidas necesarias y garantizando un seguimiento exhaustivo. 
• Identificar y transmitir al Front Office Manager y/o Gerente del Hotel cualquier problema potencial de los huspedes y/o solicitudes VIP. 
• Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huspedes a travs de Opera 
• Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno. 
• Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos. 
• Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario. 
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente. 
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.  
• En ocasiones solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas segn sea necesario en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.  

Qualifications :

• Comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito para proporcionar instrucciones claras. 
• Hablar con los empleados utilizando un tono de voz positivo y claro escuchar y comprender las solicitudes responder con acciones apropiadas y proporcionar informacin precisa. 
• Mantener la calma y estar alerta especialmente durante situaciones de emergencia y/o alta actividad sirviendo como modelo a seguir para el equipo y otros empleados. Interactuar con el personal de otros departamentos y el personal del lugar segn sea necesario. 
• Tomar decisiones y realizar acciones basadas en experiencias anteriores y buen juicio a veces revisando procedimientos para adaptarse a situaciones inusuales. 
• Desarrollar e implementar medidas de ahorro de costos y mejora de beneficios dentro de su mbito de responsabilidad. 

Additional Information :

Whats in it for you... 

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rpido crecimiento comprometido no solo con la construccin de nuevos hoteles sino con la creacin de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelera y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime