Colaborador de Recuperacin de Mercancias Tiempo Completo

OBJETIVO DE LA FUNCIN

La recuperacin es uno de los procesos de soporte de la tienda IKEA. Incluye los sistemas y mtodos para reducir costos aumentar la percepcin de la calidad y maximizar los beneficios.

En primer lugar impulsa la cooperacin entre funciones y se centra en los daos los errores de venta y los problemas de calidad evitando incurrir en costos.

En segundo lugar utiliza los mtodos adecuados para optimizar los ingresos de productos que de otro modo no sera posible vender.

Por ltimo contribuye a los objetivos de sostenibilidad de IKEA dando una segunda vida a los productos o mediante la desinversin sostenible de productos cuando esto no sea posible.

OBJETIVO DEL PUESTO

Trabajo junto a mi gerente y colaboradores para apoyar en el cumplimiento y la optimizacin de las operaciones de recuperacin en mi rea.

Me esfuerzo por ofrecer una experiencia positiva a nuestros clientes para que vuelvan a comprar con nosotros peridicamente. Utilizo las herramientas IKEA y la experiencia de colaboradores para lograrlo.

Qualifications :

TAREAS

Clientes

• Me aseguro de que la recuperacin se realice siempre en un entorno seguro para los visitantes los colaboradores y nuestros bienes.
• Siempre estoy atento a los clientes cuando estoy en la tienda y brindar ayuda y asesoramiento es mi prioridad incluso cuando estoy ocupado en otras tareas.
• Animo a los clientes a dar su opinin y respondo a las preguntas ms frecuentes; esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
• Apoyo a los clientes a tomar decisiones informadas empleando mis conocimientos sobre la tienda y los servicios creando una mejor experiencia de compra.
• Contribuyo a garantizar que la tienda est lista al abrir ofreciendo la mejor experiencia de compra a los clientes.
• Tengo confianza y quiero escuchar las quejas de los clientes. Utilizo mis conocimientos de productos y de la organizacin IKEA para ofrecer soluciones que garanticen una impresin positiva de la tienda.

Comercial

• Apoyo la gestin y administracin de los productos devueltos y transferidos para minimizar las prdidas y maximizar las ganancias.
• Trabajo en la tienda para minimizar los daos internos y apoyar al departamento de recuperacin.
• Trabajo de cerca con mi gerente y colaboradores para que todos comprendan y contribuyan al proceso con un enfoque de prevencin ingresos y sostenibilidad.
• Contribuyo al plan de accin de recuperacin asumiendo mi parte en su ejecucin.
• Siempre contribuyo a los resultados medioambientales sanitarios y de seguridad en la tienda y trabajo para garantizar el cumplimiento del manual de riesgos del grupo en las reas de operaciones de recuperacin.
• Realizo algunos trabajos de captura de datos informticos documentando los productos devueltos en los contenedores correspondientes.
• Me esfuerzo por reducir al mnimo las prdidas econmicas por daos en la tienda y trato de maximizar la recuperacin econmica volviendo a empaquetar y trasladar los productos al inventario o ensamblando poniendo precio y vendiendo los productos en la tienda AsIs.
• Mantengo un rea de trabajo limpia ordenada y organizada y mantengo las herramientas/equipos en buenas condiciones durante toda la jornada y para el da siguiente.
• Ayudo al rea de cambios y devoluciones buscando piezas de reemplazo o faltantes.
• Vuelvo a empaquetar los productos destinados a regresar al inventario (BTS por sus siglas en ingls).
• Ensamblo productos para su presentacin en la tienda.
• Gestiono las quejas por problemas de calidad de los muebles.
• Deshecho los muebles devueltos por problemas de calidad en estricto apego a los procedimientos.
• Vendo muebles AsIs y atiendo a los clientes en la tienda AsIs.
• Imprimo y pego etiquetas de precio AsIs en los muebles en venta en la tienda AsIs.
• Contribuyo y participo activamente en las actividades de la tienda programadas por mi gerente.

Personas

• Ayudo y apoyo a los colaboradores cuando lo necesitan comparto mis conocimientos y los animo a hacer lo mismo.
• Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas.
• Asumo un papel activo en mi equipo y coopero cuando es necesario con colaboradores de otras reas de la tienda.
• Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
• Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

Financiero

• Conozco nuestros objetivos de ventas diarios y semanales para cumplir nuestros planes de accin de recuperacin y alcanzar nuestros objetivos.
• Tengo conocimiento general de los planes de accin de la tienda y de recuperacin y comprendo cmo nuestros planes de accin contribuyen.
• Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi rea y s en qu resultados influyo.
• Busco formas ms eficaces de trabajar para reducir costos.

Operaciones

• Cumplo las normas internas polticas y procedimientos operativos de calidad y seguridad en el lugar de trabajo establecidos por mi gerente.
• Realizo las operaciones de la tienda IKEA y contribuyo para cumplir las normas de la auditora de recuperacin y la revisin comercial funcional.
• Acto de acuerdo con la Direccin de Sostenibilidad de IKEA y contribuyo en las acciones de sostenibilidad.
• La seguridad es una prioridad esencial y tomo medidas y planteo y discuto las preocupaciones con mi gerente cuando es necesario.
• Me aseguro de comunicar a mi gerente cualquier problema relacionado con la calidad a travs de CASY.

MOTIVACIONES

Las siguientes motivaciones son esenciales:

• Los valores de IKEA reflejan mis propios valores.
• Me impulsa el deseo de superar mis objetivos.
• Disfruto trabajar en un entorno dinmico con miras al futuro.
• Estoy vido de conocimientos y quiero mejorar mis habilidades y mi aprendizaje para mi crecimiento personal y el de IKEA.
• Tengo vocacin de servicio y siempre me centro en el cliente.
• Me entusiasma trabajar con otras personas en equipo.
• Soy flexible y estoy abierto al cambio.
• Me interesa la vida cotidiana de las personas en el hogar y la decoracin de la casa.

EXPERIENCIA PREVIA Y HABILIDADES

Esencial

• Confianza para acercarse y hablar con la gente
• Entusiasmo por el trabajo y el trabajo en equipo
• Capacidad de priorizar y organizar el trabajo para hacer un uso eficiente del tiempo disponible
• Buena disciplina personal
• Enfoque flexible/abierto al cambio
• Capacidad de iniciativa personal
• Atencin al detalle
• Asertividad y capacidad para mantener la calma y el control ante clientes sensibles en momentos de tensin
• Capacidad para realizar varias tareas al mismo tiempo

Preferencia

• Capacidad para responder dudas de los clientes y tomar decisiones
• Experiencia de trabajo en un entorno dinmico
• Inters por la vida cotidiana de las personas en el hogar y por el mobiliario domstico
• Conocimientos informticos

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime