Service Delivery Manager
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Job Description
Intgr e notre Centre de Services vous supervisez les oprations de service sur lensemble des services grs pour un ou plusieurs clients avec lobjectif de leur offrir une exprience de service dune qualit exceptionnelle.
Qualifications :
Vous tes passionn.e par la gestion de la relation client et le management dquipe
Vous tes issue dune formation Bac3/5 en informatique ou quivalent
Vous possdez une solide exprience technique dans le domaine du poste de travail ou des infrastructures dans lcosystme Microsoft
Vous tes de nature organise et rigoureuse et que vous tes reconnu pour votre sens de lengagement et votre leadership
Votre intelligence situationnelle vous permet pour grer efficacement les incidents et les contretemps
Une formation certifiante sur les mthodologies de projets ITIL ainsi quun niveau danglais vous permettant dvoluer dans un environnement multiculturelseraient un plus.
Informations supplmentaires :
En tant que Service Delivery Manager vous assurez le pilotage transverse dune infogrance dindustrialisation du poste de travail.
En vritable tour de contrle
- Vous pilotez lactivit dune quipe dingnieurs spcialistes Windows / Microsoft et Apple en charge du build / expertise Workplace
- Vous planifiez organisez coordonnez et encadrez le delivery de nos services manags (packaging applicatif masterisation Windows supervision)
- Vous recueillez les besoins de la cellule projet et expertise et priorisez les rponses leurs sollicitations
- Vous mettez en place des indicateurs de performance afin de mesurer et doptimiser la qualit de service fournie
- Vous garantissez une communication fluide et transparente avec les clients et dsamorcez efficacement les situations qui pourraient mener des conflits
- Vous transformez les feedbacks de vos clients en plans dactions pour augmenter la qualit de service et la satisfaction client
- Vous animez des comits techniques participez aux revues de service pour prsenter les indicateurs de performance (SLA / KPI) et participez aux comits de pilotage de linfogrance globale
- Vous veillez la monte en comptences de chacun des membres de votre quipe
- Vous participez aux projets davantvente pour aider la dfinition des offres de service et proposer des solutions adaptes aux besoins clients.
Le primtre de votre mission en bref :
- 2500 salaris
- Contextes scurit et conformit levs
- Projet majeur de transformation Workplace en cours (Modern Work Security Microsoft MECM/Intune Windows 10)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
