Analista de renovaciones
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Posted on :
25-12-2024
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Job Description
Contactar a los especialistas que estn prximos a renovar su plan. El objetivo principal es garantizar la renovacin y buscar el incremento de precio del plan buscando siempre ms revenue para la compaa.
- Realizar llamadas de salida enfocadas en el servicio de excelencia a los especialistas que estn prximos a renovar su plan para garantizar la renovacin.
- Realizar anlisis de los perfiles de los especialistas previo a cada interaccin para identificar las fortalezas y reas de oportunidad del perfil para concretar la negociacin.
- Realizar una negociacin comercial para lograr el incremento de precio del plan asegurando la obtencin de nuevo MRR/ARR.
- Utilizar todas la herramientas disponibles (CRM perfil del especialistas calculadora de retencin) para mostrar el impacto positivo de la plataforma para los especialistas.
- Dar seguimiento a la confirmacin de pagos de las negociaciones previas
- Realizar una soft retention para los especialistas que no estn tan conformes con los resultados obtenidos.
- Ofrecer alternativas de paquetes precios modalidades de pago etc.
- Apego a los lineamientos de QA y Mapeos de procesos del area.
- Realizar el cross selling y up selling de productos adicionales (First Class Epayment Noa etc)
Qualifications :
- Mnimo un ao de experiencia en retencin y/o reas comerciales o de servicio al cliente
- Experiencia en atencin multi canal: llamada correo WhatsApp.
- Tener skills de negociacin retencin.
- Experiencia en Call Center mnimo 1 ao.
- Experiencia en Outbound / Inbound
- Manejo de CRM (Hubspot / Salesforce / HS)
- Manejo de TalkDesk
Informacin adicional :
Beneficios
- Salario base comisiones
- Prestaciones de ley
- Beneficios adicionales: 22 das de vacaciones 1 da de cumpleaos Fondo de ahorro Vales de despensa Seguro de gastos mdicos Seguro de Vida Descuentos
- Modalidad de trabajo hbrida
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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