Analyste Support TI Niveau 1
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Job Description
Lopportunit
Relevant du Superviseur du groupe de support TI lAnalyste rsout les problmes techniques et les questions relatives aux processus. Il sassure que nous offrons une exprience employ exceptionnelle en tirant parti de lensemble de nos outils et technologies.
Que ferezvous :
- Rpondre sur toutes les demandes entrantes de niveau 1 des magasins RCL;
- Dpannage de tous les problmes de matriel et de procdures logicielles signales par les magasins;
- Utiliser la base de connaissances Cherwell pour garantir une rsolution prcise;
- Sassurer que les appels et les courriels reoivent une rponse efficace et rapide;
- Analyser les problmes signals et utiliser le systme de billetterie Cherwell pour enregistrer toutes les solutions;
- Signaler tous les problmes de deuxime niveau lquipe technique responsable;
- Suivi de ltat des incidents ouverts; Sassurer que le problme est rsolu en temps opportun et que tous les dtails sont nots avec prcision dans Cherwell pour rfrence future;
- Contribuer lamlioration de la base de connaissances avec de nouvelles dcouvertes et / ou suggestions;
- Traiter toutes les demandes de compte les demandes de matriel et de logiciel et les remplacements;
- Participer au dploiement de projet de nouvelle technologie;
- Assister les techniciens dans linstallation et la configuration de lquipement de remplacement et la restauration des sauvegardes.
Qualifications :
Qui tesvous :
- DEP ou DEC en technologies de linformation (ou quivalent);
- Un an dexprience dans un centre dappel (un atout majeur);
- Excellente matrise de la suite Microsoft Office;
- Matrise de Windows 710;
- Connaissances approfondies des systmes de TI (matriels logiciels et tlcommunications) un incontournable;
- Comptences exceptionnelles en service la clientle;
- Bilinguisme requis (franais et anglais loral et lcrit);
- tre disponible travailler sur un horaire de rotation (quarts de jour soir et fin de semaine).
Informations complmentaires :
Avantages (ce qui nous distingue) :
- Rgime davantages sociaux concurrentiel (employs temps plein seulement).
- Congs pays : congs de maladie congs mobiles et vacances flexibles (employs temps plein seulement).
- Avantages supplmentaires : prime mensuelle potentielle possibilits davancement et remboursement des frais de scolarit.
- Rabais de 50 % sur tous les produits des marques de Reitmans (Canada) Limite (Penningtons Reitmans et RW&CO.).
- Primes gnreuses pour recommandation demploys.
Si cela vous inspire... discutonsen. Envoyeznous votre CV ds aujourdhui!
Cela dit en passant saviezvous que Reitmans (Canada) Limite possde quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannires de vtements de mode Prparezvous rejoindre licne de la mode au dtail au Canada forte dune riche histoire de russite o vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs faons de porter une carrire chez RCL! #ReadytoRCL
Reitmans (Canada) Limite est un employeur garantissant lgalit des chances. Nous nous engageons offrir un lieu de travail diversifi et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succs futur dpend des perspectives et des contributions de tous nos employs leurs antcdents capacits et expriences diversifis renforcent notre entreprise. Si vous tes contact pour une offre demploi veuillez nous informer de tous les amnagements ncessaires pour assurer un accs juste et quitable tout au long du processus de recrutement et de slection. Toutes les informations fournies concernant les amnagements seront traites de manire confidentielle et utilises uniquement pour assurer laccessibilit aux candidats.
Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats slectionns seront contacts.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Contract
Employment Type
Remote
