FR - Rceptionniste HFX
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Job Description
Nous sommes la recherche de notre Rceptionniste (H/F) pour rejoindre notre formidable quipe de 100 personnes du Baltimore !
Vos principales missions seront si vous les acceptez les suivantes :
Vous accueillez et prenez en charge le client depuis son arrive jusqu son dpart
Vous contribuez la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualit tout au long de son sjour
Vous contribuez la ralisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Relation Client :
Vous accueillez le client ds son arrive avec prvenance et attention.
Vous contribuez par une relation chaleureuse et personnalise sa fidlisation.
Vous prenez en compte et anticipez les besoins du client
Vous grez les objections et/ou remarques ventuelles du client vous veillez apporter une rponse dans le meilleur dlai possible
Vous vhiculez limage de lhtel et mettez en valeur lhtel et ses services
Vous respectez lensemble les engagements de rservation
Technique mtier / Production :
Vous assurez les oprations lies laccueil et au dpart du client dans le respect des procdures internes
Vous renseignez le client sur les conditions de sjour les formalits et les services proposs par lhtel
Vous grez les appels tlphoniques
Vous appliquez les procdures daudits internes
Vous transmettez les informations ncessaires aux autres services (tages technique...) et aux autres membres de son service
Vous vous assurez de la disponibilit et de lactualit des documents mis disposition du client
Vous effectuerez les prises de rservation
Commercial / Vente :
Vous tes amen valoriser les diffrentes prestations de lhtel pour optimiser les ventes
Vous assurez appliquer et argumenter la politique tarifaire de lhtel afin doptimiser le Revpar
Vous tes amen valoriser le programme de fidlit du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Vous contribuerez la synergie de place par la dynamisation du renvoi interhtels (RIH).
Gestion :
Vous assurez et veillez respecter les procdures en matire de facturation et dencaissement
Vous assurez et veillez grer le fonds de caisse qui lui est confi
Vous serez en charge de la prparation et de lenvoi des factures dbiteurs divers
Hygine / Scurit des personnes / Environnement :
Vous assurez et veillez la propret de son lieu de travail
Vous assurez et veillez connaitre et appliquer les rgles de scurit de lhtel (incendie...)
Vous assurez et veillez la scurit des biens et des personnes
Vous assurez et veillez au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...)
Qualifications :
PROFIL RECHERCH
Formation / Expriences professionnelles :
Du Bac au BTS Htellerie Restauration et/ou toute personne motive par ce secteur dactivit quelle que soit sa formation initiale aprs validation de ses aptitudes
Bonnes connaissances du Pack Office Opera
Matrise de la langue du pays et anglais professionnel
Exprience dans lhtellerie haut de gamme
Aptitudes / Qualits:
Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
Esprit dquipe
Capacit dcoute et danticipation
Bonne prsentation bonne locution
Dynamisme
Esprit commercial
Sens de lthique
Autonome et responsable
Informations supplmentaires :
Nous rejoindre cest aussi bnficier :
- dindemnit nourriture mensuelle (ICN)
- dune prise en charge hauteur de 65% du Pass Navigo ou Vligo
- dun 13me mois (et sans condition danciennet!)
- dune Carte avantage Heartist pour des offres de rves et privilgies ngocies par le groupe Accor
- dun entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
- de notre couverture sant et prvoyance
- dune pargne salariale
- dun Intressement
- dune participation
- des jours fris garantis ds votre embauche
Nhsitez plus votre Cv !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
