IT Process and Service Manager wmdiv

Gebudelsungen fr ein besseres Leben. Der Geschftsbereich Bosch Building Technologies ist ein international fhrender Anbieter von Systemen Lsungen und Dienstleistungen die die Sicherheit von Menschen sowie Gebuden und Sachwerten erhhen und auerdem zu mehr Komfort Energieeffizienz und Nachhaltigkeit beitragen. 

Bosch Building Technologies gliedert sich in das internationale Produktgeschft sowie das regionale Systemintegrationsgeschft. Aktuell sollen die drei Produktbereiche Videosysteme Zutrittskontroll & Einbruchmeldesysteme und Kommunikationssysteme sowie die dazugehrigen Querschnittsfunktionen innerhalb des Geschftsbereiches als eigenstndige Einheit aufgestellt und anschlieend durch einen neuen Eigentmer als nachhaltiges Kerngeschft weiterentwickelt werden.

• Internationale und interdisziplinre Zusammenarbeit: Als IT Process and Service Manager werden Sie zuknftig Teil der neu aufzustellenden Gesellschaft und wirken damit in einem in ber 50 Lndern ttigen und global vernetzten Team von etwa 4300 Kolleginnen und Kollegen mit.
• In Ihrer Position bernehmen Sie die Definition und berwachung von ITProzessen und Dienstleistungen um die Ausrichtung an den Geschftszielen die Optimierung der Effizienz und die Aufrechterhaltung einer qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung auf der Grundlage von Rahmenwerken wie ITIL COBIT oder ISO/IEC 20000 sicherzustellen.
• Aushandeln von ServiceLevels mit internen Stakeholdern und externen Anbietern um sicherzustellen dass die ServiceLevels den Geschftsanforderungen entsprechen und berwachen der Serviceleistung um verbesserungswrdige Bereiche zu ermitteln und gegebenenfalls Korrekturmanahmen zu ergreifen.
• Die Einrichtung Umsetzung und Pflege eines ITDienstleistungskatalogs auf der Grundlage von ITDienstleistungspaketen um weltweit verfgbare SelfServiceLsungen fr Benutzer anzubieten gehrt zu Ihren Aufgaben.
• Zudem sind Sie zustndig fr die berwachung von Serviceleistung Verfgbarkeit und Stabilitt und Umsetzung von Manahmen zur Behebung von Problemen oder Schwachstellen sowie Analyse wiederkehrender Vorflle und zugrundeliegender Probleme zur Ermittlung der Grundursachen und Umsetzung von Prventivmanahmen zur Verringerung des Auftretens knftiger Vorflle.
• Sie sind verantwortlich fr die Verwaltung der Beziehungen zu ITDienstleistern sowie die Teilnahme an Vertragsverhandlungen und Sicherstellung dass die Dienste die vereinbarten Standards und SLAs erfllen.
• Nicht zuletzt arbeiten Sie mit internen Teams externen Anbietern und Geschftsinteressenten zusammen um sicherzustellen dass die ITDienste mit den geschftlichen Anforderungen bereinstimmen; Vermittlung technischer Konzepte in nichttechnischen Begriffen und Beeinflussung der Entscheidungsfindung auf verschiedenen Ebenen der Organisation.

Qualifications :

• Ausbildung: abgeschlossenes Hochschulstudium der Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrungen und Knowhow: mehrjhrige Berufserfahrung bei der Implementierung und Verbesserung von ITSMProzessen und Werkzeugen um sie mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und die Servicebereitstellung zu verbessern sowie Erfahrung in der Verwaltung von ServiceDeskAktivitten; Kenntnisse der ITberwachungs und Verwaltungstools zur berwachung der Systemleistung verfgbarkeit und sicherheit sowie der Verfahren zur Reaktion auf Strungen und zur Fehlerbehebung um ITProbleme umgehend zu lsen; Erfahrung in der Durchfhrung von Prozessprfungen und bewertungen um die Einhaltung von Vorschriften und die Effektivitt zu gewhrleisten sowie die Fhigkeit Engpsse und Ineffizienzen in den Prozessen der Leistungserbringung zu erkennen und Lsungen fr Verbesserungen vorzuschlagen
• Persnlichkeit und Arbeitsweise: hervorragende Kommunikationsfhigkeiten fr die Zusammenarbeit mit internen Teams externen Anbietern und Geschftsinteressenten sowie die Fhigkeit technische Konzepte in nichttechnischen Begriffen zu formulieren und die Entscheidungsfindung auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens zu beeinflussen
• Sprachen: flieendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Zustzliche Informationen :

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmglichkeiten ber mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind fr uns keine Trends sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns ber alle Bewerbungen: unabhngig von Geschlecht Alter Behinderung Religion ethnischer Herkunft oder sexueller Identitt.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess
Nina Sier (Personalabteilung)
49 3

Sie haben fachliche Fragen zum Job
Claus Giehl (Fachabteilung)
49(89)

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime