Inside Sales Specialist -Telesales-
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Job Description
Descripcin del trabajo
En este rol sers responsable de mantener la relacin con nuestros clientes y gestionar la continuidad y la recuperacin de deudas. Esta posicin juega un papel crucial en asegurar la satisfaccin del cliente y en maximizar los ingresos a travs de estrategias efectivas de retencin y recobro.
Responsabilidades:
1. Gestin de Retencin:
Identificar y analizar las causas de las solicitudes de cancelacin de los clientes.
Proponer y ejecutar estrategias para retener a los clientes incluyendo ofertas personalizadas y soluciones a medida.
Mantener una comunicacin efectiva y profesional con los clientes para abordar sus preocupaciones y necesidades.
2. Recobro de Deudas:
Monitorear las cuentas por cobrar y realizar llamadas de recobro para clientes en mora.
Negociar planes de pago y soluciones viables con los clientes para recuperar las deudas pendientes.
Registrar y documentar todas las interacciones y acuerdos con los clientes de manera precisa y detallada.
3. Anlisis y Reportes:
Elaborar informes regulares sobre las tasas de retencin y los resultados de recobro.
Analizar los datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los procesos de retencin y recobro.
Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras y estrategias efectivas.
4. Cumplimiento y Mejora Continua:
Asegurarse de que todas las actividades de recobro cumplan con las regulaciones y polticas internas.
Proponer y participar en iniciativas para mejorar los procesos y la eficiencia del departamento.
Qualifications :
Conocimientos/Experiencia:
Perfil comercial; Experiencia en retenci
Experiencia previa en roles de retencin fidelizacin o recobro.
Habilidades excepcionales de comunicacin y negociacin.
Capacidad para trabajar bajo presin y gestionar mltiples tareas simultneamente.
Conocimientos bsicos de software de gestin de clientes (CRM) y herramientas de oficina.
Orientacin a resultados y capacidad para trabajar de manera autnoma y en equipo.
Ofrecemos:
Un ambiente de trabajo dinmico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Compensacin competitiva y beneficios adicionales.
Esquema hbrido de trabajo
Informacin adicional :
Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliacin de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboracin bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista contina. El slido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 pases FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qu.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y accin positiva. La innovacin es una parte fundamental del ADN y las prcticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro xito. Todo el mundo puede tener xito en Experian y aportar todo de s independientemente de su gnero etnia religin color sexualidad capacidad fsica o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor hganoslo saber lo antes posible.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
