Responsable service client FH
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Job Description
DFINITION ET MISE EN UVRE DE LA POLITIQUE SERVICE CLIENT
Participer llaboration de la stratgie relation clientle
Dterminer les objectifs & les plans dactions annuels du service sur chaque point de contacts
Elaborer / adapter et mettre en uvre les procdures du service client METRO France afin de garantir la qualit de lexprience & la satisfaction client
Travailler en transverse avec les parties prenantes de lentreprise afin de garantir au mieux la qualit et lexprience client
RESPONSABLE DU PILOTAGE DES CENTRES DE CONTACTS / PRESTATAIRES DU SERVICE CLIENT METRO France
Communiquer et ajuster des prvisionnels dactivit aux prestataires (volume appels emails etc) pour un bon dimensionnement des quipes
Dfinir et suivre au quotidien les rsultats des prestataires en termes de qualit de service via les reportings des visites rgulires.
Organiser les comits de suivi de lactivit (Indicateurs de performance / Evaluation des discours / optimisation du parcours client)
RESPONSABLE DE LA QUALIT DE DISCOURS DU SERVICE CLIENT
Mettre en place et piloter les processus de formation initiale & continue des prestataires (Cration et mise jour des supports de formation / identification des besoins / etc..)
Mettre en place et administrer la base de connaissances METRO (FAQ) afin de garantir la qualit et luniformit des rponses apportes nos clients sur tous les points de contacts (recommandations outils / contenu & process)
Participer des projets damlioration de lexprience client
Vous allez vivre chez NOUS:
- Lopportunit de rinventer la restauration de demain.
- Lengagement dun groupe Leader.
- Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.
- La passion du produit et la proximit avec nos clients nos partenaires locaux et nos autres points de vente.
Qualifications :
Nous allons aimer chez VOUS:
- Votre exprience managriale et commerciale de 5 ans minimum dans un univers BtoB ou BtoC.
- Vous mettez lHomme au cur de vos actions par vos capacits relationnelles de communication dorganisation de gestion des priorits et votre sens du rsultat.
- Vos comptences en termes de pilotage dactivit de suivi des performances de gestion de projets.
- Votre apptence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour lunivers du Food. Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
