Team Leader Customer Success Manager HF

Une aventure faite pour vous

Rvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.

Concernant votre profil :

• Vous tes diplm.e dune formation suprieure (BAC3 ou plus) en commerce marketing ou avec une forte orientation client
• Vous justifiez dune exprience russie en management idalement sur un poste similaire et souhaitez relever un nouveau dfi dans un environnement dynamique
• Vous matrisez les outils CRM lanalyse de donnes et tes laise avec llaboration de plans daction et leur mise en uvre
• Vous avez un niveau danglais professionnel indispensable pour accompagner notre dveloppement international.
• Vous tes reconnu.e pour vos comptences en communication votre capacit motiver une quipe et votre sens de lorganisation.
• Empathique et autonome vous savez rsoudre les problmes grer les conflits et accompagner les membres de votre quipe dans leur monte en comptences.

Si vous vous reconnaissez dans cette description alors bienvenue dans laventure Sogelink !

Les missions de votre aventure

Rattach.e au Head of Customer Success vous encadrez une quipe de 4 Customer Success Managers sur le domaine Build & Secure. Vous dveloppez une approche centre sur laccompagnement client travers trois tapes cls : onboarding adoption produit et satisfaction.

Manager accompagner et dvelopper votre quipe :

• Vous formez et dveloppez les comptences des membres de votre quipe sur nos offres produits et bonnes pratiques du Customer Success.
• Vous dfinissez des plans de dveloppement individuels structurs et contribuez activement aux OKRs du dpartement.
• Vous motivez et guidez votre quipe favorisant un environnement collaboratif et stimulant.

Piloter la satisfaction client et accrotre les usages :

• Vous tes responsable de la gestion et de la croissance dun portefeuille de clients stratgiques (Grands Comptes) en parallle de vos responsabilits managriales.
• Vous supervisez et coordonnez les activits lies la satisfaction client en identifiant les leviers damlioration des processus et des services.
• Vous analysez les donnes clients mettez en place des plans daction bass sur des KPIs et prenez des dcisions claires pour optimiser la satisfaction et ladoption des produits.

Collaborer en transversalit pour une exprience client optimale :

• Vous travaillez avec les quipes produit dans le cadre des GotoMarket contribuant la stratgie de communication client et en recueillant des feedbacks stratgiques.
• Vous assurez un reporting mensuel auprs de votre manager pour suivre les progrs et priorits de votre quipe.
• Vous organisez des initiatives pour dmontrer la valeur ajoute de nos solutions telles que des webinaires ou des vnements clients.

Dplacements prvoir : 5 10 par an notamment pour des comits de pilotage clients et autres vnements internes.

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte tltravail : 2 jours par semaine
• Diversit & Inclusion : entreprise Handiaccueillante et programme de mentorat
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations soutenir chaque anne
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lanne
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dvolution (Entretien Carrire Formation Mobilit interne)

Des locaux idalement situs

Les collaborateurs de cette quipe profitent dun emplacement idal CaluireetCuire quelques pas du fameux Parc de la Tte dOr . Deslocaux facilement accessibles en transports en commun vlo trottinetteou voiture et un environnement de travail qui sadapte aux besoins dechacun grce divers espaces de vie et de travail.

Les lments de votre rmunration

Votre rmunration

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintressement &participation

et bien dautres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prvoyance (prises en charge 100 %)

Entrez dans laventure : Les premires tapes !

Processus de recrutement

1. Un premier change tlphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec lquipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concern

Parcours dintgration

Ds votre arrive vous bnficiez dun programme dun mois vous permettant de dcouvrir lensemble des services quipes et mtiers du Groupe.