Customer Success Manager Design amp Engineering HF

Une aventure faite pour vous

Rvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.

Concernant votre profil :

• Vous tes issu.e dune formation suprieure (BAC3 et plus) en commerce marketing gestion ou ingnierie Une spcialisation ou une exprience dans le secteur de la construction ou des travaux publics serait un vrai plus !
• Vous tes fir.e dune exprience russie dans un poste de gestion de la relation client idalement avec une connaissance des logiciels terrain ou mtier
• Vous matrisez les outils CRM les logiciels de gestion de la relation client et tes laise avec lanalyse de donnes et la gnration de rapports.
• On dit de vous que vous tes organis.e orient.e client et capable danticiper leurs besoins. Vous savez collaborer avec diffrentes parties prenantes et tes reconnu.e pour vos comptences en gestion de projet et en communication.

Si vous vous reconnaissez alors bienvenue dans laventure Sogelink !

Les missions de votre aventure

Au sein de lquipe Customer Success et en troite collaboration avec lquipe commerciale / produits / technique vous tes responsable daccompagner fidliser et faire grandir nos clients Design & Engineering.

Dveloppez la satisfaction et lutilisation de nos solutions mtier :

• Vous identifiez les opportunits dupsell et de crosssell pour maximiser le potentiel de votre portefeuille clients.
• Vous valorisez nos solutions mtier et terrain en proposant des dmonstrations des nouvelles fonctionnalits adaptes aux besoins spcifiques de vos clients.
• Vous analysez les donnes dutilisation et partagez des rapports pertinents pour anticiper les renouvellements et renforcer lengagement client.
• Vous collaborez troitement avec nos quipes produit pour alimenter les roadmaps grce aux retours stratgiques de vos clients.

Assurez un accompagnement surmesure :

• Vous garantissez un onboarding efficace et personnalis pour permettre vos clients dexploiter pleinement le potentiel de nos solutions.
• Vous organisez des revues rgulires comits de pilotage et ateliers pour consolider la relation avec vos clients et anticiper leurs attentes.
• Vous dveloppez des initiatives relationnelles (webinaires dmonstrations personnalises vnements spcifiques) pour renforcer la proximit avec vos clients.
• Vous proposez des solutions adaptes aux problmatiques rencontres sur le terrain et restez lcoute des besoins volutifs.

Collaborez pour une relation client optimale :

• Vous travaillez en lien troit avec les quipes internes (commerce produit support technique) pour garantir une exprience client sans friction.
• Vous accompagnez la gestion des tickets ouverts et veillez leur rsolution dans les meilleurs dlais.
• Vous assurez une communication proactive et claire pour accompagner vos clients dans leur monte en comptence sur nos outils.

Dplacements prvoir: 5 10 par an notamment pour les comits de pilotage ou autres rendezvous auprs de vos clients.

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte tltravail : 2 jours par semaine
• Diversit & Inclusion : entreprise Handiaccueillante et programme de mentorat
• Une Fondation dentreprise et nos Linkmakers : 2 associations soutenir chaque anne
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de lenvironnement tout au long de lanne
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours dvolution (Entretien Carrire Formation Mobilit interne)

Des locaux idalement situs

Les collaborateurs de cette quipe profitent dun emplacement idal CaluireetCuire quelques pas du fameux Parc de la Tte dOr . Deslocaux facilement accessibles en transports en commun vlo trottinetteou voiture et un environnement de travail qui sadapte aux besoins dechacun grce divers espaces de vie et de travail.

Les lments de votre rmunration

Votre rmunration

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes dintressement &participation

et bien dautres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prvoyance (prises en charge 100 %)

Entrez dans laventure : Les premires tapes !

Processus de recrutement

1. Un premier change tlphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec lquipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concern

Parcours dintgration

Ds votre arrive vous bnficiez dun programme dun mois vous permettant de dcouvrir lensemble des services quipes et mtiers du Groupe.