Head of Customer Success

S un Betterflyer!

Betterfly es una Plataforma Digital nica en su gnero que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible a la vez que les permite impactar positivamente al mundo transformando sus hbitos saludables en donaciones sociales.

Los Betterflyers creen que las historias de xito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propsitos grandiosos. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes apasionados y honramos a nuestros equipos brindndoles oportunidades de soar creer crear aprender y disfrutar.

Hoy estamos buscando un(a) Head of Customer Success para unirse a nuestro equipo en Espaa. Quien ser responsable de desarrollar nutrir y construir relaciones a largo plazo con los principales clientes para impulsar la retencin el compromiso y la identificacin de oportunidades.

Que tareas esperamos de ti

• Gestionar y construir una relacin sana y constante con los clientes; maximizando la satisfaccin del cliente con la experiencia y producto de Betterfly.
• Comprender las necesidades de los clientes existentes identificar oportunidades en funcin de los datos mostrar cmo impactamos en el negocio del cliente y promover las ventas adicionales y cruzadas.
• Disear y ejecutar estrategias junto al equipo que mejoren el compromiso y maximicen el valor de por vida del cliente.
• Medir evaluar y mejorar la tasa de compromiso NPS Upselling y Crossselling.
• Coordinar con las reas internas de Betterfly la gestin de la cuenta y todas las acciones que se tomen para que la operacin y rutinas diarias estn en lnea con las expectativas del cliente.
• Minimizar el churn y maximizar el lifetime value de los clientes.
• Desarrollar reportes trimestrales y mantener contacto al menos mensual y cercana con cada cliente.
• Levantar y alinear permanentemente expectativas y necesidades de los clientes y desarrollar planes de trabajo para cumplir con estas.
• Velar por el correcto cumplimiento de las actividades experiencias y activaciones relacionadas con el Journey de cada cliente.

Que buscamos en ti

• 3 a 5 aos de experiencia en cargos similares en roles similares de Customer Success deseablemente liderando equipos
• Experiencia en empresas de seguros retribucin flexible o beneficios.
• Carrera afn: Administracin Ingeniera y reas afines.
• Deseable conocimiento a nivel usuario en Hubspot.
• Experiencia en negociaciones de Upselling y Crossselling.
• Experiencia en el proceso de venta consultiva.
• Ingls Avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en oficina en Madrid 3 das a la semana

Por qu elegir Betterfly

Porque tendrs la oportunidad de trabajar en una organizacin en constante crecimiento que te desafa da a da para que logres tu mejor versin y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generacin de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo est al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia.

Qu te ofrecemos

• Beneficios con retribucin flexible a travs de FlexOh.
• Your Day! Cumpleaos libre
• Festivity Time Semana de navidad o ao nuevo totalmente libre!
• Flexibilidad horaria trabajo hbrido.
• Voluntariados.
• Ambiente multicultural.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.

En Betterfly encontrars una cultura diversa e inclusiva libre de estereotipos de gnero integral y respetuosa. Tenemos un Comit de Diversidad Equidad e Inclusin trabajando activamente en estas temticas para hacer de nuestra compaa un lugar ms inclusivo para todas y todos.