Rceptionniste HF - Pullman Paris Montparnasse Htel 4
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Job Description
MISSIONS :
Le/La rceptionniste assure laccueil des clients pendant la dure de leur sjour de larrive au dpart et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vrifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge dune manire courtoise professionnelle et efficace. Il/Elle doit tre disponible entirement pour les clients afin de leur proposer un service de qualit et assurer la satisfaction client.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Accueille chaleureusement et avec le sourire le client ds son arrive lhtel
- Est parfaitement inform des arrives et dparts de chaque journe ds le dbut de son shift
- Procde lenregistrement de larrive du client en respectant la procdure et les rgles de crdit (checkin)
- Procde lenregistrement du dpart du client en respectant la procdure et les rgles de crdit (checkout)
- Effectue la facturation de prestations lencaissement des notes et le contrle des paiements diffrs
- Effectue une comptabilit journalire en grant son propre fond de caisse
- Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor afin de fidliser les clients
- Est force de propositions pour contribuer lamlioration de laccueil laugmentation des ventes et la fidlisation des clients
- Traite les demandes des clients et veille ce que le client se sente immdiatement pris en charge
Qualifications :
SAVOIR FAIRE et SAVOIRETRE
- Formation htelire de type BEP ou BTS dun an minimum
- Minimum 1 an dexprience sur un poste similaire au sein dun dpartement Services dAccueil dans un htel 4 ou 5 toiles de prfrence
- Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
- Bonne matrise de loutil informatique Excel Word Opra Cloud et/ou autres PMS
- Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
