Agent Service Client - CDD
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Job Description
CABAIA recrute un(e) Agent Service Client en CDD partir de Novembre pour 2 mois !
CABAIA cest lhistoire dune marque franaise de sacs dos et bagages penss pour rendre les mobilits plus belles chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularit de chacun mrite de sexprimer librement CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies et de tous les quotidiens.
La mission de la marque Transformer chaque dplacement en voyage pour multiplier les expriences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.
Alors envie de nous rejoindre
Les principaux avantages chez CABAIA :
Culture stimulante dcale et colore et base sur des valeurs fortes ;
quilibre vie professionnelle et personnelle avec du tltravail partiel ;
De nombreux moments de convivialits et afterwork avec lquipe ;
Et bien plus !
Tes missions seront :
Au sein de lquipe Service Client B2C tu seras en charge de rpondre aux clients travers notre outil de ticketing le tlphone et diverses plateformes davis client. Les situations de litiges Tu les abordes avec le sourire et tu trouves toujours une solution pour satisfaire le client ! Il est au cur de tout ce quon entreprend chez CABAIA !
Traiter les demandes clients lies lecommerce la logistique et la garantie de nos produits sur Zendesk
Grer la modration des rseaux sociaux et des plateformes davis client
Faire remonter les problmes rencontrs par les clients aux quipes concernes
Tu devras tre proactif(ve) visvis des situations que tu rencontreras. Tu communiqueras avec diffrents ples et faire remonter les problmatiques client tant au day to day que dans des projets data plus globaux lobjectif sera lamlioration continue de lexprience client et de nos procdures.
Comptences :
Rigueur : parce que la mthodologie du service client doit tre parfaitement applique ;
Empathie : les clients ont besoin dtre choys tu dois tre en mesure de te mettre leur place comprendre les besoins et y rpondre de manire proactive ;
Crativit : cest dans lADN de la marque il faut innover et crer des choses pour les clients ;
Adaptabilit : on volue vite les quipes grandissent vite tout comme le nombre de clients. A toi de faire en sorte que notre discours soit toujours aussi limpide et efficace peu importe le nombre grandissant de personnes auquel il sadresse.
Profil recherch :
Une premire exprience en service client dune entreprise B2C est un plus ;
Tu possdes une orthographe irrprochable ;
Tu as une forte empathie (on veut des candidats qui se mettent la place de nos clients ) ;
La connaissance de Zendesk ou autre outil de support est un plus.
Processus de recrutement :
Entretien #1 avec Mathilde Talent Acquisition Manager (30 min) ;
Entretien #2 avec Audrey Team Leader Relation Client (45 min 1h) ;
Entretien #3 avec Gwen Responsable Service Client et Audrey (1h).
Chez CABAIA nous croyons en la force de la diversit de lgalit et de linclusion. Nous nous engageons crer un environnement o chaque voix est valorise chaque diffrence est clbre et o chaque individu est respect. Nous accordons la mme considration toutes les candidatures. Dailleurs sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicaps des amnagements de postes sont possibles alors nhsitez pas nous en parler lors du processus de recrutement.
Employment Type
Full Time
