Customer Success Manager FHN

Depuis sa cration en 2016 Otoqi a volu pour devenir un acteur reconnu dans le secteur de la logistique automobile en France. Notre force repose sur la combinaison de la technologie et de lefficacit oprationnelle.

Avec 1 500 chauffeurs partenaires nous dplaons plus de 500 000 vhicules chaque anne travers lEurope tous livrs en moins de 48 heures. Notre plateforme aide les distributeurs et les loueurs automobiles surmonter leurs dfis logistiques au quotidien.

En 2023 nous avons accompli plus de 500 000 missions tout en continuant dinnover pour offrir des services toujours plus fiables et rapides.

Suite une leve de fonds de 10M en 2024 et une srie A en 2021 de 6M nous sommes aujourdhui prsents en France en Italie et en Allemagne avec des projets dexpansion dans dautres pays dans les annes venir.

Pour soutenir notre croissance et accompagner cette nouvelle tape de dveloppement nous sommes la recherche de...

Description du poste

Suite une leve de fonds de 10 millions deuros Otoqi renforce son quipe Customer Success pour garantir une exprience client exceptionnelle et contribuer la fidlisation de nos partenaires. En tant que Customer Success Manager vous jouerez un rle crucial dans la satisfaction et la rtention des clients tout en veillant loptimisation continue des processus oprationnels.

• Gestion de la Relation Client : tre le point de contact privilgi des clients aprs la signature du contrat garantir une satisfaction leve et un suivi rigoureux des comptes clients.
• Support et Suivi des Performances : Assurer la mise en place des services selon les engagements pris superviser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans damlioration.
• Formation et Accompagnement : Former les clients lutilisation de notre plateforme et de nos services rpondre aux questions et assurer une monte en comptence continue des utilisateurs.
• Optimisation des Processus : Collaborer avec les quipes internes (Oprations Produit Sales) pour identifier les axes damlioration et optimiser les parcours clients.
• Rapports et Analyse : Fournir des rapports rguliers sur la performance des clients identifier les risques de churn et proposer des actions prventives.
• Projets dAmlioration Continue : Contribuer llaboration de nouvelles stratgies pour amliorer lexprience client en intgrant les retours dexprience et les besoins clients.
• Identification de Lead Business : Reprer les opportunits de dveloppement commercial au sein des comptes existants et partager ces leads avec les quipes commerciales pour maximiser les opportunits de croissance.

Rsultats attendus :

• Satisfaction client leve : Mesure par le Net Promoter Score (NPS) et le taux de fidlisation.
• Rduction du taux de churn : Identifier et attnuer les risques de dpart client grce des actions proactives.
• Optimisation des processus : Amliorer continuellement les processus clients en collaboration avec les autres quipes.
• Croissance de lengagement client : Amliorer lutilisation de la plateforme et augmenter lengagement des clients.
• Dveloppement commercial : Gnrer des leads de qualit et soutenir le dveloppement des ventes en troite collaboration avec les quipes Account Managers et commerciales.

Lexprience que nous offrons

• Innovation : Contribuez rvolutionner le secteur de la logistique automobile en apportant des solutions innovantes aux dfis du convoyage de vhicules.
• volution professionnelle : Otoqi valorise linitiative et lautonomie offrant un environnement propice votre dveloppement personnel et professionnel.
• Prsence internationale : Rejoignez une entreprise prsente en France Italie et Allemagne avec des projets dexpansion linternational.
• Politique de travail flexible : Options de tltravail disponibles favorisant lquilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Onboarding solide : Un programme dintgration complet pour vous guider ds vos premiers jours chez Otoqi.
• Cohsion dquipe : Participez des vnements dentreprise rguliers renforant lesprit dquipe et la collaboration entre collgue

Nos avantages concrets pour vous :

• Cours de sport avec un coach : Profitez de cours de sport deux fois par semaine avec un coach pour entretenir votre forme et votre bientre.
• Jours de RTT : Des jours de RTT pour favoriser un quilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Swile Card : Des tickets restaurant pris en charge 60 % par lentreprise via Swile pour un accs quotidien des repas de qualit.
• Avantages complmentaires : Bnficiez de divers avantages qui valorisent votre bientre au sein dOtoqi.
• Un Garage Vlos : Chez Otoqi nous facilitons votre quotidien en vous offrant laccs un garage vlo scuris pour vos dplacements.

Exprience recherche

• Exprience significative en gestion de la relation client ou Customer Success dans un environnement B2B idalement dans les secteurs de la logistique de lautomobile ou des services SaaS.
• Excellentes comptences en communication et en gestion de la satisfaction client.
• Orientation rsultats : capacit atteindre et dpasser les objectifs de fidlisation et de satisfaction client.
• Autonomie et capacit danalyse : savoir identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptes.
• Matrise des outils CRM et des KPI de satisfaction client.
• Esprit dquipe et sens de la collaboration : capacit travailler efficacement avec les autres dpartements.
  
  

Droulement des entretiens

• Un entretien tlphonique avec Pia Talent Acquisition Manager (30 min)
• Un entretien avec Pierre General Manager (1h) visio / on site
• Un Business Case la maison et le rendu (1h)
• Une Values Interview avec un membre Otoqi (1h)