Technicien support produit et suivi client
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1-3years
25000 - 25000
1 Vacancy
Job Description
MISSIONS
- Accueillir les demandes via t l phone/helpdesk enregistrer et diagnostiquer les incidents ou anomalies
- Pr qualifier les dysfonctionnements pour les orienter vers les quipes comp tentes (technique fonctionnel)
- Traiter les incidents de 1er niveau et suivre leur r solution tout en maintenant une communication r guli re avec les clients
- Cr er et entretenir la documentation produit et proposer des actions pr ventives bas es sur lanalyse des incidents r currents
- Participer lam lioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client
- Informer les clients des mises jour produits et animer des sessions de formation en ligne ou sur site
- Cr er et animer un club utilisateur avec les principaux clients de lentreprise pour renforcer la relation et lengagement
- Tester r guli rement les nouvelles fonctionnalit s et effectuer des tests de nonr gression pour assurer la qualit des produits.
- Autonomie
- Esprit dinitiative : Capacit anticiper les besoins par des exemples la cr ation de tutoriels pour r soudre des probl mes r currents
- Excellentes comp tences relationnelles
- Esprit d quipe
- Int r t pour le suivi de projets
- Capacit communiquer efficacement avec les clients pour bien comprendre leurs besoins et probl mes
- Aptitude analyser de mani re globale les diff rents probl mes rencontr s par les clients et proposer des am liorations
- Force de proposition.
Profil
- Vous disposez dune ma trise des outils informatiques et bureautiques.
- Vous avez une bonne connaissance des navigateurs internet les plus courants de leur fonctionnement et de leur optimisation.
- Vous avez une excellente ma trise de la langue fran aise tant l crit qu loral.
- Vous ma trisez galement la langue anglaise l crit et loral avec un bon niveau d anglais requis pour garantir une communication fluide avec les clients anglophones. Une partie de l entretien se d roulera en anglais.
- Apr s une formation interne vous ma trisez les outils de gestion des incidents et des projets utilis s par la soci t .
Pr t(e) relever le d fi Nattendez plus pour postuler nous vous contacterons rapidement.
Informations contractuelles
- Poste pourvoir d s que possible
- CDI avec une p riode d essai renouvelable 35 heures semaine
- Avantages sociaux (mutuelle int ressement 6 me semaine de CP carte d jeuner)
- Ambiance de travail conviviale et dynamique
- Une p riode dint gration et de formation sera assur e lors de votre arriv e
Vous disposez d'une ma trise des outils informatiques et bureautiques. Vous avez une bonne connaissance des navigateurs internet les plus courants, de leur fonctionnement et de leur optimisation. Vous avez une excellente ma trise de la langue fran aise, tant l' crit qu' l'oral. Vous ma trisez galement la langue anglaise l' crit et l'oral, avec un bon niveau d anglais requis pour garantir une communication fluide avec les clients anglophones. Une partie de l entretien se d roulera en anglais. Apr s une formation interne, vous ma trisez les outils de gestion des incidents et des projets utilis s par la soci t . Pr t(e) relever le d fi ? N'attendez plus pour postuler, nous vous contacterons rapidement.
Employment Type
Full Time
