Stagiaire Guest Relations HF
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Posted on :
06-11-2024
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Job Description
Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rle central au sein de nos quipes et assiste les diffrents services au niveau oprationnel.
Il sassure que les standards produits et qualit du Royal Monceau Raffles Paris sont mis en place et respects dans les diffrents services afin de satisfaire la clientle.
MISSIONS
- Reprsente avec exemplarit la Direction auprs de la clientle et des diffrents services ;
- Sassure de la satisfaction des clients travers les attentions promulgues par les diffrents services dexploitation ;
- Communique anticipe et coordonne avec les diffrents services sur lactivit journalire : VIPs clients habitus vnement banquet commercial et presse groupe
- Vrifie lattribution des produits daccueils et de la bonne application des programmes de fidlit : VIP clients habitus direction
- Organise et suit le sjour des clients en relation avec les diffrents services de ltablissement ;
- Prpare les arrives des VIPs et transmet les demandes aux services concerns ;
- Vrifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacit ;
- Sassure que les clients reoivent un service personnalis et sans attente ;
- Sassure que les Cardex clients soient jour : demandes rserves restaurants prfrs
- Sassure que les standards de grooming daccueil et de service sont respects par tous ;
- Effectue des briefings quotidiens et informe les diffrents services ;
- Prpare les mots daccueil personnaliss mettre en chambre ;
- Sapplique fidliser la clientle par un service attentif rapide et personnalis ;
- Rpond aux plaintes clients par une coute active une coordination des diffrents services une communication claire et apaisante auprs du client sur la solution apporte afin de sassurer de son entire satisfaction ;
- Met en place les solutions ncessaires en accord avec la direction pour pallier aux problmes clients ;
- Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprs des clients ;
- Vrifie les factures des clients avant leur dpart ;
- Assiste les diffrents services selon les besoins oprationnels ;
- Supervise les oprations ;
- Sassure de la propret et de lorganisation des parties communes de ltablissement ;
- Analyse les dductions clients et les valident si ncessaire ;
- Entretien une troite communication au sein des relations clientle afin de crer une cohsion ncessaire au suivi des dossiers des membres de lquipe et des diffrentes requtes courantes ;
- Vrifie les chambres des VIPs : propret produits daccueil et demandes particulires ;
- Matrise toutes les procdures de scurit durgence et dvacuation de lentreprise.
Qualifications :
- tudiant(e) dans un tablissement renomm en htellerierestauration ;
- Exprience dans le secteur du luxe apprcie ;
- Prsentation soigne et professionnelle tout moment ;
- Excellent relationnel et sens du service client ;
- Niveau danglais courant indispensable la matrise dautres langues est un plus.
- Ouverture desprit et curiosit ;
- Excellentes comptences en communication et capacit travailler en quipe ;
- Orient(e) client avec une attention particulire aux dtails et un sens du service irrprochable ;
- Confidentialit et scurit des informations client ;
- Capacit dadaptions flexibilit organisation et rigueur ;
- Informatique : Exprience avec Micros ou Fidelio ; matrise du Pack Office ;
- Stage conventionn dune dure de six mois.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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