GUEST RELATION HF
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Posted on :
25-10-2024
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Job Description
Contact Recrutement : Paul Nique tel :
- Avoir une tenue et un grooming reprsentatif de limage Sofitel
- Assurer des Check In et des Check Out en appliquant les standards Sofitel
- Assurer le bon droulement du sjour des clients. Dceler les problmes rencontrs par les clients afin de les rsoudre au plus vite
- Anticiper les plaintes et les grer au mieux dans lintrt du client et de lhtel en proposant des solutions adaptes
- Reporter toutes les plaintes et problmes rencontrs par les clients sur le Suivi Client avec tous les dtails. Dtailler galement les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concerns
- Raliser des courtesy calls quotidiennes des clients inhouse pour anticiper dventuelles plaintes et sassurer que leur sjour se passe bien. Rpondre leurs demandes et leur porter une attention particulire et personnalise
- Envoyer quotidiennement le We are Expecting You afin de prparer les arrives futures des clients VIP
- Prparer et actualiser quotidiennement la liste des VIP ainsi que le suivi des chambres
- Reporter sur Etis tout dfaut ou problme technique dans les lieux communs
- Assurer une bonne communication avec tous les services de lhtel et coordonne les actions ncessaires pour fournir un service irrprochable aux clients
- Rencontrer les clients en arrive et leur proposer notre assistance tout au long de leur sjour
- Circule dans lhtel ds que possible pour saluer les clients leur porter assistance pour leur sjour et pour sassurer que tout est en ordre
- Peuttre amen effectuer des Sites Inspections
- Participer la gestion des cadeaux VIP (rassorts nouvelles ides commandes)
- Travaille avec les responsables sur lamlioration de la qualit de service rendue aux clients
- tre moteur sur promouvoir lesprit cousu main auprs des ambassadeurs
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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