Directeur Adjoint la Rception HFD
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Posted on :
18-10-2024
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Job Description
En tant que Directeur Adjoint la Rception vous prenez soin de nos clients depuis leur arrive jusqu leur dpart en vous assurant quils vivent une exprience mmorable.
Votre rle:
- Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientle et maintenir les standards Fairmont;
- Prendre un rle actif dans les oprations quotidiennes du dpartement de Rception;
- Superviser le dpartement des Chasseurs de la Rception des Concierges et du Service Royal et du Fairmont Or;
- Communiquer et coordonner de faon efficace les informations relatives aux clients avec les autres dpartements de lhtel afin dassurer la satisfaction de la clientle;
- Rviser et assurer lexactitude des informations sur les rsums banquets (groupes tours FAMtours etc.);
- Rviser les rapports des arrives et VIP pour sassurer que les demandes spciales seront respectes;
- Maintenir le dcompte des clients jour (sjours prolongs annulations dparts htifs et assignations) pour maximiser les revenus et loccupation;
- Travailler en collaboration avec les dpartements de lEntretien Mnager et de la Maintenance en regard du statut des chambres;
- Miser sur limplantation et le dveloppement de projets dans le domaine du service la clientle du respect des standards Fairmont sur laugmentation des revenus et de loccupation de lengagement des employs ainsi que du respect de la sant & scurit au travail;
- Participer aux runions en labsence du Directeur de la Rception etc.;
- Effectuer priodiquement une rtroaction avec les employs afin damliorer les oprations quotidiennes ainsi que les commentaires clients;
- Effectuer les suivis pour amliorer les rsultats la satisfaction des clients;
- Dvelopper une quipe de travail motive et axe sur le service la clientle en maintenant une ambiance de travail positive;
- Effectuer lvaluation de rendement des employs par la rtroaction les valuations annuelles ainsi que les actions correctives;
- Assurer un haut niveau de productivit pour tous les employs de la Rception;
- Prise en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les rgler dans un dlai raisonnable;
- Adhrer et promouvoir la politique de la compagnie en matire denvironnement;
- Toutes autres tches assignes par la Directrice de la Rception.
Qualifications :
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit en franais et en anglais afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale de faon rgulire;
- 2 ans dexprience en supervision dans un dpartement de lhbergement incluant une solide connaissance des systmes oprationnels de la Rception;
- Avoir un grand sens de lorganisation tre ax sur les rsultats;
- tre nergique enthousiaste travaillant professionnel avec la capacit daccomplir plusieurs tches en mme temps;
- tre flexible avec la capacit de travailler des heures supplmentaires lorsque requis; incluant les fins de semaines et jours fris.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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