Front Desk Supervisor

• Atender todas las consultas y solicitudes de los huspedes.
• Registrar todos los incidentes que ocurran en el hotel llevar un registro y hacer un seguimiento con el Gerente de Recepcin y/o el Gerente del Hotel.
• Asegurarse de que se informen inmediatamente todos los posibles peligros abordarlos y dar seguimiento para garantizar que se resuelvan los problemas.
• Conocer todas las llegadas/salidas y asegurarse de utilizar siempre los nombres de los huspedes.
• Conocer la situacin de disponibilidad actual en cualquier momento dado as como la disponibilidad futura.
• Tener un conocimiento completo de todas las caractersticas y servicios del hotel incluidos los puntos de venta de alimentos y bebidas (men rango de precios promociones horarios de apertura) el Centro de Negocios (instalaciones tarifas) Spa/Gimnasio (instalaciones horarios de apertura) etc.
• Estar familiarizado con todos los tipos de habitaciones del hotel nmeros distribucin ubicaciones y tarifas.
• Estar familiarizado con paquetes especiales promociones a corto y largo plazo (hotel puntos de venta spa) y comunicar al Departamento de Ventas cualquier posible oportunidad que pueda convertirse en negocios futuros.
• Conocer el ethos del hotel para ayudar en las inspecciones del lugar cuando sea necesario.
• Gestionar oportunidades de venta adicional captura de correos electrnicos y otras iniciativas del Front Office.
• Establecers una buena relacin con clientes habituales members Disloyalty members ALL para que se sientan como en casa.
• Impulsar los valores fundamentales para impactar positivamente tanto en la satisfaccin de los empleados como de los huspedes.
• Representar y/o asistir a los lideres del Front Office en todas las reuniones necesarias segn sea necesario para garantizar una comunicacin interdepartamental efectiva.
• Mantener la integridad de la marca los valores fundamentales y los estndares operativos para asegurar que todas las reas del Front Office estn bien mantenidas.
• Colaborar con el Gerente de Recepcin en todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos
• Asegurarse de que todas las reas de trabajo del Front Office (frontal y trasera) y el equipo estn limpios y bien mantenidos e informar al Front Office Manager sobre materiales/equipo defectuoso.
• Supervisar las llegadas preregistradas y asegurarse de que todos los noshows sean registrados y cobrados.
• Conocer y dar la bienvenida a huspedes regulares y VIP.
• Asegurarse de que la entrada principal est cubierta en todo momento y de que el bell attendant est asignado.
• Asegurarse del cumplimiento de la poltica de crdito del hotel y los Procedimientos Financieros Estndar.
• Realizar y completar cualquier proyecto especial tarea u otra solicitud razonable del Front Office y/o del Gerente del Hotel y estar disponible para llamadas de emergencia.
• Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
• En ocasiones solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas segn sea necesario en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

Qualifications :

• Al menos 2 aos de experiencia en servicio al cliente; preferiblemente en una posicin de supervisin en un hotel de lujo all inclusive o resort.
• Capacidad para ser innovador y creativo contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
• Capacidad para ser ingenioso creativo y mantener flexibilidad.
• Capacidad para mantener excelentes relaciones con el personal y mantener la confidencialidad en todo momento.
• Conocimiento avanzado de sistemas informticos como Microsoft Office (Word Excel Outlook y PowerPoint) Opera Outlook.
• Capacidad para pasar largos perodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
• Capacidad para pasar largos periodos de tiempo a pie con momentos caminando basado en lo requerido del turno.
• Capacidad para realizar mltiples tareas trabajar en un entorno rpido y tener una gran atencin al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
• Debe ser observador y responder rpidamente a diversas situaciones as como realizar mltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicacin y ser capaz de leer escribir hablar y entender Ingles y Espaol.
• Tienes la capacidad de asumir responsabilidades resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Aprendes rpido con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
• Sabes cmo responsabilizar a las personas pero tambin hacer que se sientan bien al mismo tiempo.
• Eres humilde y amable; piensas en grande y animas a tu equipo a creer.
• Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro se apoya mutuamente y se divierte en el camino.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime