Rceptionniste SPA
Posted on :
17-10-2024
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Job Description
- Accueillir chaleureusement les clients ds leur arrive au Spa.
- Grer les appels tlphoniques et rpondre aux demandes de renseignements concernant les services du Spa.
- Assurer la gestion des rendezvous via le logiciel de rservation du Spa en veillant la bonne rpartition des soins.
- Informer les clients sur les diffrents traitements produits et promotions en cours au Spa.
- Assurer lencaissement des soins et des produits en grant les transactions avec prcision.
- Promouvoir les forfaits et abonnements du Spa pour encourager la fidlisation de la clientle.
- Grer les plaintes et rclamations des clients avec diplomatie en proposant des solutions adaptes.
- Collaborer troitement avec les thrapeutes pour garantir un service fluide et viter les s dans les rendezvous.
- Assurer la propret et lordre de la rception et des espaces daccueil du Spa.
- Suivre les stocks des produits de soin et signaler les besoins de rapprovisionnement au manager.
- Maintenir un niveau de discrtion et de confidentialit lev notamment concernant les informations personnelles des clients.
- Veiller au respect des normes dhygine et de scurit dans lensemble du Spa.
- Participer la prparation des vnements spciaux et promotions organiss par le Spa.
- Former les nouveaux rceptionnistes ou stagiaires sur les procdures et standards du Spa.
- Effectuer des rapports quotidiens sur les rservations les ventes et la satisfaction des clients pour aider amliorer les services.
Qualifications :
- Une exprience pralable en tant que rceptionniste dans un Spa un htel ou dans un environnement de luxe est souvent requise.
- Excellentes comptences en communication verbale et crite notamment en franais et en anglais. La connaissance dautres langues est un atout.
- Capacit anticiper les besoins des clients rsoudre les problmes et offrir un service personnalis avec un grand sens de lhospitalit.
- Connaissance des logiciels de gestion de Spa et de rservation tels que Opera ou autres systmes de gestion htelire.
- Comptence pour grer plusieurs tches en mme temps dans un environnement rapide tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.
- Comprhension des diffrents traitements de Spa des techniques de relaxation et des produits de beaut pour rpondre aux questions des clients et faire des recommandations.
- Apparence soigne et professionnelle en accord avec les standards dun environnement de luxe.
- Aptitude promouvoir et vendre des produits de Spa des forfaits et des abonnements pour maximiser les revenus.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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