Conseiller Clientle

Conseiller Clientle Marque de Machines Caf

Date de dbut : 9 octobre 2024
Lieu : Braga
Langue requise : Franais (C2)

Horaires de travail :

• Lundi samedi de 7h00 19h00 (shifts rotatifs)
• 2 jours de repos : Dimanche 1 jour rotatif

Type de contrat :

• Contrat dure indtermine (3 mois dessai)
• Prsentiel pendant les 3 premiers mois. Loption hybride pourra tre envisage en fonction des besoins de lentreprise et des performances du candidat.

Missions :

En tant que Conseiller Clientle vous serez lambadeur de notre marque de machines caf garantissant une exprience client exceptionnelle. Vos principales responsabilits incluront :

• Service Clientle de Qualit : Offrir un service client de premier ordre en rpondant aux demandes des clients via diffrents canaux de communication (tlphone email chat). Vous serez le point de contact principal pour les clients cherchant des informations ou des solutions concernant nos produits.
• Rsolution de Problmes : Identifier et rsoudre les problmes techniques rencontrs par les clients tout en fournissant des conseils utiles sur lutilisation de nos machines caf. Votre objectif est durer la satisfaction du client en proposant des solutions efficaces.
• Gestion des Rclamations : Grer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme en respectant les procdures de lentreprise. Vous serez charg de transformer une exprience ngative en une opportunit de fidlisation.
• Atteinte des Objectifs : Collaborer avec votre quipe pour atteindre les objectifs de performance fixs (KPI) en faisant preuve de proactivit dans la recherche de solutions et lamlioration continue du service.
• Doentation : Doenter chaque interaction avec les clients en suivant les protocoles de lentreprise pour garantir une transparence et une traabilit dans les changes.

Profil recherch :

Pour russir dans ce rle nous recherchons une personne qui possde les qualits suivantes :

• Excellente matrise du franais (C2) : La capacit de communiquer de manire claire et efficace est essentielle. La matrise de langlais est un atout bien quelle ne soit pas obligatoire.
• Comptences en Communication : Vous devez tre capable de communiquer avec aisance et diplomatie tant loral qu lcrit tout en ayant une forte orientation client.
• Exprience en Service Client : Une exprience antrieure en service clientle est souhaite mais nous sommes galement ouverts des candidatures motives sans exprience pralable.
• Adaptabilit : Capacit travailler dans un environnement dynamique avec une tolrance pour les tches rptitives et une flexibilit face aux changements de priorit.
• Travail dquipe : Capacit collaborer efficacement avec vos collgues tout en tant capable de travailler de manire autonome.
• Sens de lOrganisation : Forte attention aux dtails et capacit grer plusieurs tches la fois.

Pourquoi rejoindre cette quipe

• Opportunit Unique : Travailler pour une marque de renomme mondiale qui valorise la qualit et linnovation dans ses produits.
• Environnement Dynamique : Intgrer une quipe pionne engage et multiculturelle o vous pourrez partager vos ides et contribuer lamlioration des processus.
• volution de Carrire : Des possibilits dvolution au sein de lentreprise grce des formations et des opportunits de dveloppement professionnel.
• Culture dEntreprise : Rejoindre une entreprise qui valorise ses employs et favorise un bon quilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Si vous tes prt relever le dfi et devenir un membre cl de notre quipe envoyeznous votre candidature ds aujourdhui !

Rmunration :

• Salaire de base : 830 EUR(x14 mois)
• Bonus KPI : 170EUR (x12 mois)
• Bonus Complexit : 20EUR (x12 mois)
• Allocation repas : 723 par jour
• Allocation transport : 20EUR par mois
• Bonus de poste pour Braga : 20 EUR

Remote Work :

No