Customer Care Expert - Papernest Energa ES - HM - Barcelona

For almost 10 years papernest has successfully assisted over 1.5 million users in alleviating one of lifes most tedious tasks: contract management. Our innovative solution empowers customers to seamlessly move manage and switch their contracts all within a unified platform and best of all for free. Our services are available across France Spain and Italy (for the time being !)

In an everchanging world we take confident steps guided by the continuous development of our selfsustaining business model. Our success story is woven around an innovative B2B2C model forged through strategic partnerships with major players in real estate and banking.

We are dedicated to fostering an exciting and vibrant work environment because thats what brings out the best in us. We believe that business needs to be disruptive and ambitious in order to thrive.

However were not limited to just being good at business. We are also committed to our social responsibility as we strive to actively contribute to the community we belong to minimize our environmental impact and aim to foster a culture of social engagement and consciousness among our coworkers.

At the heart of our philosophy is the commitment to longterm success over shortterm convenience. We highly value the contributions of each of our 800 employees providing them with ample opportunities for growth and the development of invaluable skills.

Tus misiones:

Un experto en Atencin al Cliente es responsable de gestionar preguntas comentarios y quejas relacionadas con el rea de negocio de su equipo asignado utilizando todos los canales de comunicacin disponibles.

Su objetivo es brindar experiencias positivas a los clientes mejorando las relaciones con ellos y ofreciendo soluciones oportunas.

Interaccin con clientes

• Interacta con los clientes a travs de telfono correo electrnico y chat en lnea.
• Proporciona soporte e informacin sobre un producto o servicio asignado.
• Mantiene registros detallados de las interacciones con los clientes incluidas consultas quejas o comentarios.
  

• Asegura que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
• Utiliza su conocimiento de productos servicios o reas de especializacin para responder a consultas o derivarlas al personal adecuado.

• Monitorea el cumplimiento de los procesos de produccin y alerta en caso de desviaciones.
• Valida y supervisa los contratos solicitados por nuestros prospectos clientes y socios.

• Aplica los procesos definidos y actualiza la documentacin segn sea necesario en coordinacin con el gerente.
• Realiza otras tareas relacionadas segn lo asignado.

Tu perfil:

• Mnimo 2 aos de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atencin al cliente en el sector energtico.
• Dominio del espaol como lengua materna el ingls es un plus.
• Excelentes habilidades de comunicacin incluyendo escucha activa.
• Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.
• Competencia en el uso de herramientas informticas con la capacidad de aprender nuevos programas.
• Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos servicios o reas de especializacin en atencin al cliente.
• Habilidad para realizar mltiples tareas y priorizar de manera eficiente.

Lo que te ofrecemos :

Al unirte a papernest podrs beneficiarte de un paquete compuesto por:

• Stock Options (BSPCE)
• Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos
• Seguro mdico con Sanitas cubierto al 50% por papernest
• Sistema de Retribucin Flexible que te permitir dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes guarderas transporte etc.) ahorrando as dinero!

... y podrs desarrollarte profesionalmente en un entorno de trabajo :

• Flexible gracias a una poltica remote friendly (2 das de teletrabajo posibles a la semana)
• Inclusiva todo el mundo tiene su sitio en papernest y con ms de 46 nacionalidades diferentes no es raro empezar una frase en espaol y finish it in english or french
• Cmodo con increbles oficinas y 1500 m2 de terrazas y jardn todo a 5 minutos de la playa perfecto para das de almuerzos al sol
• Fomentando una cohesin de equipo con eventos y team buildings recurrentes
• Emocionante y desafiante donde encontrars los recursos para desarrollar tu carrera gracias a nuestra poltica de movilidad interna
• Gourmet: desayuno ofrecido por papernest todos los martes!

Proceso de seleccin:

• Entrevista telefnica (15/20 min) con un recruiter del equipo Talent Acquisition
• Entrevista (30/40 min) con Carolina Peitx.

Si esta es tu oportunidad no la dejes escapar!

Queremos conocerte no importa tu sexo raza edad religin discapacidad u orientacin sexual. Nuestros procesos de seleccin e instalaciones son inclusivos y adaptados para todas las personas la diversidad es una ventaja para nuestros equipos!