Responsable de Televenta fmd

Workload: 100%

En este puesto liderars la lnea de negocio de Televenta para el segmento B2B de energa reportando a la unidad de Ventas Masiva para impulsar las ventas de electricidad gas y otros servicios a lo largo de todo el embudo comercial desde la generacin de leads retencin captacin as como concertacin de visitas para canales indirectos. Colaborars con equipos como Soporte a Agentes Operaciones y Marketing para optimizar procesos implementar nuevas estrategias y desarrollar futuros modelos de negocio as como colaborar con el nuevo segmento de negocio Soho y B2C (no existente todava).

Tareas y responsabilidades:

• Gestin interna del proceso de ventas a clientes: realizar llamadas comerciales con fines de reclutamiento recopilar la informacin necesaria para la ejecucin de la venta preparar y supervisar ofertas comerciales.

• Control y coordinacin del equipo externo de telesales BPO gestionando actividades relacionadas con llamadas salientes y entrantes.

• Asegurar la implementacin de mejores prcticas y estrategias comerciales.

• Identificar brechas de negocio y proponer acciones correctivas as como recomendar mejoras basadas en tendencias del mercado y la competencia.
• Participar en la bsqueda y desarrollo de nuevos acuerdos con nuevos BPO.
• Revisar y recomendar mejoras a las estrategias comerciales de los agentes existentes de manera continua.
• Realizar anlisis de causa raz de problemas potenciales y proporcionar soluciones efectivas.
• Desarrollar casos de negocio sesiones de formacin para resolver dudas del equipo de call center roles de prctica (roleplays) reciclaje de tcnicas de venta y preparacin de argumentos; elaborar guiones (scripts) enfocados en lograr los objetivos.
• Proporcionar formacin al grupo de agentes y garantizar una evaluacin continua a travs de la gestin y el seguimiento del plan de calidad mediante auditoras al equipo.
• Desarrollar y alcanzar KPIs que ayuden en el control de la actividad asignada.
• Implementar el Catlogo de Productos Comerciales para su venta a travs del call center.
• Coordinar la gestin de leads propios retencin recuperacin (winback) y prevencin de la tasa de cancelacin (churn).
• Responsable de coordinar el proceso de renovacin para campaas contractuales.
• Control de calidad del Call Center (auditoras) implementacin y control de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y seguimiento de la actividad de cada operador de telesales basado en el rendimiento individual.
• Colaborar con otras reas de negocio para recopilar datos involucrar a expertos en la materia y buscar el conocimiento especfico necesario para completar anlisis a tiempo.

Perfil y requisitos:

• Ms de 5 aos de experiencia en Televenta en industrias como Seguros Telecomunicaciones o Utilities.
• Liderazgo probado en televentas coordinacin de equipos y logro de resultados.
• Experiencia en herramientas CTI (Genesys Salesforce Power BI) y automatizacin de ventas.
• Habilidades de gestin de proyectos con enfoque prctico y orientacin a resultados.
• Alto conocimiento sobre la normativa vigente relacionada con los servicios de telesales (LOPD Ley de Servicios Telefnicos etc.)
• Excelentes habilidades de comunicacin capaz de interactuar a todos los niveles especialmente con ejecutivos.
• Buen conocimiento como usuario final de herramientas CTI como Genesys (principalmente) GoContact Talkdesk Altitude y tambin de CRM Salesforce y Power BI para maximizar todo el embudo de ventas y automatizacin.
• Experiencia con modelos de negocio digitales especialmente orientados a aumentar el valor del cliente a largo plazo (Customer Lifetime Value) el valor percibido basado en la comunicacin digital y un excelente nivel de servicio.
• Experiencia en B2C ser muy valorada
• Dominio del espaol y nivel medio de ingls.
• Puesto de trabajo en Jerez de la Frontera (Cdiz).

Sobre el equipo:

Te unirs a un equipo dinmico y apasionado por impulsar el crecimiento en el sector de energa. Nuestro entorno es colaborativo innovador y orientado al rendimiento trabajando estrechamente con diferentes departamentos para alcanzar los objetivos individuales y de la empresa.