COORDINADOR DE ATENCIN DE CANALES DIGITALES
COORDINADOR DE ATENCIN DE CANALES DIGITALES
Posted on :
17-07-2024
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Job Description
Objetivo del cargo:
Supervisar y optimizar las interacciones con los clientes a travs de plataformas digitales. Esto incluye resolver consultas y problemas de manera oportuna eficiente y mejorar continuamente la satisfaccin del cliente.
Principales funciones:
- Supervisar y coordinar al equipo de atencin al cliente que maneja consultas a travs de canales digitales como chat redes sociales correo electrnico y aplicaciones mviles.
- Analizar mtricas de desempeo de los canales digitales para identificar reas de mejora y oportunidades para optimizar procesos y servicios.
- Capacitar de manera continua a cada uno de los miembros de su equipo a fin de asegurar la implementaciones de mejoras y cumplimiento de satisfaccin del cliente.
- Apoyar al equipo con la atencin y resolucin de clientes complejos proporcionando posteriormente el feedback adecuado en estos casos.
- Elaborar informes relativos a su mbito de actividad (indicadores de actividad estndares de calidad objetivos de la unidad etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la Jefatura y la Gerencia.
Formacin y experiencia:
Administracin de Empresas Telecomunicaciones o afines. Graduado.
3 aos de experiencia en posiciones relacionadas.
Conocimientos en:
- Atencin al Cliente
- Excel
- Manejo Redes Sociales
- Manejo de Indicadores Canales Digitales
- Negociacin
- Fundamentos Tcnicos Telecomunicaciones
Competencias:
- Comunica efectivamente
- Manejo de conflictos
- Empuje por obtener resultados
- Accesibilidad
- Optimiza procesos de trabajo
Employment Type
Full Time
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