Supportmedewerker

Jouw rol

Als Backoffice Supportmedewerker werk je nauw samen met het supportteam en de field engineers om ervoor te zorgen dat alle digitale objecten en netwerken van onze klanten operationeel blijven. Je speelt een cruciale rol in de ondersteuning planning en co rdinatie van nieuwe projecten.

• Je verzorgt een strakke planning voor onze field engineers en maakt tickets met alle relevante informatie. Tickets sluiten of escaleren behoort tot jouw verantwoordelijkheid.
  
• Je behandelt storingsmeldingen via email of telefoon en bewaakt de status van alle tickets.
  
• Je lost problemen of storingen in eerste instantie op afstand op via een beveiligde internetverbinding. Indien nodig plan je een bezoek van een field engineer in.
  
• Je bent het aanspreekpunt voor de field engineers en helpt ze op afstand bij hun werkzaamheden op locatie.
  
• Je bent de schakel tussen meerdere afdelingen en zorgt ervoor dat iedereen uptodate is.
  

Vereisten

Jouw profiel

Je weet hoe belangrijk het is om je te houden aan afspraken in een Service Level Agreement (SLA). Met het team voer je regelmatig overleg om verbeterpunten aan te pakken. Verder beschik je over:

• HBO werk en denkniveau
  
• Affiniteit met IT en een afgeronde opleiding in die richting minimaal op MBOniveau
  
• Minimaal 2 jaar ervaring in een ITwerkomgeving
  
• Kennis van Windows en IPnetwerken
  
• Oplossingsgerichtheid en servicegerichtheid
  
• Klantvriendelijkheid en een goede dosis humor
  
• Geduld en het vermogen om snel tot de kern van het probleem te komen
  
• Ervaring met ticketsystemen (pre)
  

Voordelen

Wat krijg je ervoor terug

De opdrachtgever is een groeiend en innovatief technologiebedrijf met internationale ambities. Hun klanten zijn toonaangevende merken in diverse sectoren zoals media en retail. De voordelen voor deze functie zijn:

• Een fulltime dienstverband met 25 vakantiedagen
  
• De juiste tools om je werk optimaal te kunnen uitvoeren
  
• Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen en de vrijheid om je te ontwikkelen in het vakgebied
  
• Goede koffie op kantoor spontane lunches borrels en leuke uitjes
  
• Een goede sfeer in een informeel team
  

Interesse