Customer Success Manager

propos de notre client:

Notre client est un logiciel en ligne (SaaS) et une application mobile aidant les courriers locaux et les flottes internes des commerces locaux offrir un service de livraison domicile selon les plus hauts standards de l industrie. Ayant b ti une position de leader national dans les pharmacies lentreprise cherche maintenant se positionner comme la r f rence nationale dans les outils de gestion des op rations du dernier kilom tre. Ils valorisent l honn tet le respect et l humilit ainsi que le d bat sain le d passement et la curiosit .

R le au sein de l quipe:

Vous serez responsable de participer la cr ation des process de Customer Success et de l mergence de ce d partement. Vous jouerez un r le cl dans la satisfaction et la fid lisation des clients en assurant une exp rience client exceptionnelle.

Responsabilit s:

• D veloppement du d partement: Cr er et structurer le d partement Customer Success en d finissant les processus outils et indicateurs de performance.
  
• Onboarding des clients: Concevoir et g rer le processus d int gration des nouveaux clients assurant une transition fluide et efficace vers leur plateforme.
  
• Formation et support: D velopper et dispenser des programmes de formation pour les nouveaux clients et fournir un support continu via vid oconf rence t l phone et chat.
  
• Suivi et optimisation: Surveiller l utilisation de la plateforme par les clients analyser les feedbacks et proposer des am liorations pour optimiser leur exp rience.
  
• Gestion de la relation client: Entretenir des relations solides avec les clients anticiper leurs besoins et agir en tant que point de contact principal pour toute question ou probl me.
  
• Collaboration interservices: Travailler en troite collaboration avec les quipes produit ventes et marketing pour aligner les objectifs clients avec ceux de l entreprise.
  
• Am lioration continue: Identifier et mettre en uvre des am liorations aux outils et processus du d partement pour augmenter lefficacit et la satisfaction client.
  

Endroit : Poste permanent temps plein leurs bureaux Magog Qc

Requirements

Profil souhait :

• Dipl me DEC ou BACC pertinent (langues communication marketing commerce)
  
• Exp rience de 5 ans ou plus en service la client le par t l phone/visio/courriels id alement dans un environnement de startup
  
• Excellentes comp tences technologiques et capacit apprendre de nouveaux logiciels
  
• Autonomie sens de l initiative et d brouillardise
  
• Ma trise de l anglais et du fran ais
  

Benefits

Pourquoi se joindre eux :

• Salaire comp titif selon exp rience
  
• 3 semaines de vacances d s la 1 re ann e
  
• quipe jeune et en croissance o il est possible d avoir de vraies responsabilit s
  
• Caf et collations saines volont
  
• Gym au bureau pour garder la force physique et mentale
  
• Lieu de travail inspirant avec vue sur les montagnes et un lac 3 minutes de marche
  
• Boissons rafra chissantes le vendredi apr smidi
  
• Environnement de travail performant et dynamique