Equipo de Mesa de Soporte - SALESFORCE 6 recursos - Senior
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11-06-2024
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11-06-2024
Job Description
Para el servicio de gestin de la mesa de soporte de Salesforce que necesitamos armar:
- Poseer experiencia en el uso de herramientas de gestin de tickets preferentemente Jira.
- Tener conocimientos y experiencia en gestin de incidentes (seguimiento segmentacin priorizacin clasificacin etc.).
- Haber trabajado en posiciones que necesitan capacidad de coordinar esfuerzos y requerimientos funcionales planificacin del trabajo del equipo y visin integral de procesos.
- Contar con habilidades de comunicacin relacionamiento y resolucin para tratar directamente con los negocios de Meli.
- Deseable: conocimientos y experiencia con tecnologa Salesforce como CRM (nubes en Meli: Sales & Service ASM media cloud Pardot SCV Experience Comunidad Intelligence ex Datorama) y Mulesoft.
- Proactividad para proponer mejoras que ayuden a brindar un mejor servicio de soporte.
Condiciones generales del servicio de soporte:
- Gestin de recursos: entre 3 y 6 personas que resuelven tickets.
- Volumetra de incidentes: aprox. entre 80 y 90 tickets mensuales
- Por el momento sin guardias de L a V de 9 a 18hs
Employment Type
Full Time
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