Equipo de Mesa de Soporte - SALESFORCE 6 recursos - Senior

Para el servicio de gestin de la mesa de soporte de Salesforce que necesitamos armar:

• Poseer experiencia en el uso de herramientas de gestin de tickets preferentemente Jira.
  
  
• Tener conocimientos y experiencia en gestin de incidentes (seguimiento segmentacin priorizacin clasificacin etc.).
  
• Haber trabajado en posiciones que necesitan capacidad de coordinar esfuerzos y requerimientos funcionales planificacin del trabajo del equipo y visin integral de procesos.
  
• Contar con habilidades de comunicacin relacionamiento y resolucin para tratar directamente con los negocios de Meli.
  
  
• Deseable: conocimientos y experiencia con tecnologa Salesforce como CRM (nubes en Meli: Sales & Service ASM media cloud Pardot SCV Experience Comunidad Intelligence ex Datorama) y Mulesoft.
  
• Proactividad para proponer mejoras que ayuden a brindar un mejor servicio de soporte.

Condiciones generales del servicio de soporte:

• Gestin de recursos: entre 3 y 6 personas que resuelven tickets.
• Volumetra de incidentes: aprox. entre 80 y 90 tickets mensuales
  
• Por el momento sin guardias de L a V de 9 a 18hs