Specialist ITSM Senior

Analyser la pertinence des besoins exprim s et d terminer les solutions techniques

ad quates ;

Suivre et coordonner les demandes de d veloppement (respecter le planning estimer

la charge de travail l impact m tier etc ) ;

Outiller les processus m tier dans la solution ;

G rer et administrer la plateforme au quotidien et plus sp cifiquement la configuration

des r gles m tiers (r gles dapprobations r gles de routage des tickets formulaires et

processus traitement des requ tes etc ) ;

D velopper des interfaces avec dautres syst mes en respectant les standards

techniques et de s curit de lOCSIN ;

Adapter les crans et les fonctionnalit s de la solution aux besoins exprim s par nos

clients ;

D velopper et r aliser des rapports pour r pondre aux besoins exprim s par nos

clients ;

Auditer et contr ler la qualit de mise jour du r f rentiel dentreprise ;

Proposer les axes dam liorations pour une meilleure disponibilit et qualit de la

plateforme ;

Garantir la qualit des livraisons ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des

charges et les sp cifications convenues ;

Informer et communiquer sur les diff rentes impl mentations r alis es ;

Promouvoir la plateforme ITSM et la suite logicielle BMC Helix ITSM (vulgarisation

information formation) ;

D fendre les positions et la strat gie de mise en uvre du service de soutien ITSM en

interne et en externe ;REPUBLIQUE ET CANTON DE GENEVE

D partement des institutions et du num rique

Office cantonal des syst mes dinformation et du num rique

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Sp cialiste ITSM Senior.docx

Encourager l change d expertise et de connaissance au sein de l organisation et

assurer une utilisation optimale de la plateforme ITSM li es aux domaines d activit s

des processus au sein de lOCSIN.

Qualit s requises

Bonne technique de planification documentation analyse et gestion des exigences

m tier ;

Dynamisme et capacit s dinitiative ;

Capacit travailler en quipe et partager ses connaissances ;

Excellentes capacit s r dactionnelles et aisance d expression ;

Esprit analytique et de synth se ;

Capacit s formuler et vulgariser des concepts ;

N gociation et diplomatie ;

Capacit s p dagogiques ;

Savoir se remettre en cause et tre pr t se former ;

Avoir une attitude ouverte vis vis des changements.

Requirements

Comp tences primordiales:

Comp tences logicielles :

Expertise logicielle BMC Helix ITSM (5 ann es dexp rience et plus) ;

Maitrise de la mise en uvre de solutions de type ITSM (5 ann es dexp rience

et plus) ;

Maitrise de la mise en uvre de solutions de type ETL (5 ann es dexp rience

et plus).

Comp tences m tiers :

Le collaborateur doit avoir 5 ann es dexp rience et plus dans la r alisation des

activit s list es dans le chapitre "Activit s principales" de ce document ;

Le collaborateur doit avoir au minimum travaill dans le cadre de la mise en

uvre de 2 projets ou syst mes techniques en relation avec une solution de

type ITSM.

Autonomie responsabilit adaptabilit dynamisme ;

Capacit monter en comp tences sur un domaine fonctionnel ;

Capacit monter en comp tences sur un domaine technique ;

Sens de la relation et du service client.

Formation : Dipl me HES ou licence en informatique ou dipl me d ing nieur EPF ou

dipl me f d ral ou bachelor.

Comp tences importantes

Comp tences logicielles :

Connaissance des composants logiciels BMC Helix ITSM BMC Helix CMDB

BMC Helix Digital Workplace Advanced BMC Helix Dashboards et BMC

Discovery ;

D veloppement BMC Remedy AR System ;

D veloppement de rapports Birt Smart Reporting et Dashboards ;

D veloppement de patterns BMC Discovery ;

Connaissance de Pentaho ;

D veloppement (SQL Java Javascript Python Shell ).

Connaissance des processus ITIL (certifi ITIL foundations v3 et/ou v4).

Comp tences optionnelles

Comp tences logicielles :

Connaissance de Talend ;

Reporting Cognos.

Familier avec la m thode Agile ;

Exp rience au sein de lEtat de Gen ve lOCSIN.