Customer Experience Manager

Tu objetivo como Customer Experience Manager ser garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios. Esto implica comprender sus necesidades y expectativas desarrollar estrategias para mejorar su experiencia durante el Customer Journey e implementar los cambios necesarios para fidelizar a nuestros clientes actuales.

Tus funciones:

• Realizar an lisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el Customer Journey.
  

• Identificar tendencias patrones y oportunidades de mejora basadas en feedbacks de clientes encuestas de satisfacci n y m tricas.
  

• Identificar reas clave de interacci n y oportunidades para optimizar tareas del Customer Journey.
  

• Definir objetivos claros y medibles para mejorar la satisfacci n del cliente y retenci n alineados con los objetivos de Sales y Care.
  

• Liderar al equipo de Customer Support asegurando por un lado un servicio excepcional y la satisfacci n del usuario final y por otro la escalabilidad del equipo y sus procesos.
  

• Participar activamente en el proceso de selecci n y acogida de nuevos miembros del equipo.
  

• Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes.
  

• Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados.
  

• Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante.
  

Requirements

• T tulo universitario en negocios comunicaciones psicolog a o campo relacionado preferido.
  

• Experiencia de m nimo 2 a os en el mismo cargo o relacionados.
  

• Conocimiento profundo de flujos de trabajo de diferentes Customer Journeys con mayor foco en retenci n y soporte.
  

• Experiencia en workflows de Customer Support con preferencia por experiencia en la industria SaaS de servicios o afines.
  

• Experiencia en la creaci n y aplicaci n de automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan el trabajo manual.
  

• Dominio de sistemas de CRM como Salesforce HubSpot o Zendesk.
  

• Capacidad para utilizar herramientas de an lisis de datos como Excel avanzado SQL Tableau o Google Analytics.
  

Benefits

• Contrato indefinido y salario competitivo.
  

• Autonom a para liderar el departamento de Customer Support
  

• Seguro m dico y seguro dental.
  

• Escoge Netflix Spotify Amazon Mango Zara o de 200 opciones para redimir tu Last.card de 20 mensuales.
  

• Flexibiliza una parte de tu salario en tickets de comida transporte guarder a y/o formaci n a trav s de Cobee.
  

• No importa qu necesites hacer podr s disfrutar de dos d as de trabajo en casa a la semana.
  

• Horarios flexibles y dress code Informal.
  

• Pago de cursos elearning y algunos bonus formativos adicionales por buen performance.
  

• D a de vacaciones en tu cumplea os!
  

• Fruta y snacks disponibles todos los d as.
  

• M ltiples teambuildings after office y otros eventos para que todo el equipo permanezca realmente unido y en sinton a.
  

• Las4us: 2 d as al a o donde haremos alguna actividad random en la oficina.
  

• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo.