C4 - Customer Sucess

Customer Sucess

Paris CDI 32/38 K Immdiate

Besoin dun nouveau challenge

Rejoins une Startup 100% franaise leaders et pionniers du systme dencaissement sur IPad pour le secteur Htellerie Caf Restauration

Objectif:

Fidliser et engager les clients des petits comptes et indpendantsavec la volont de faire vivre une exprience client formidable !

Les missions:

> Fidliser et engager le client:

• Accueillir et se positionner comme linterlocuteur.trice privilgi.e du client
• Renouveler les ventes en fidlisant le client sur le long terme
• Identifier les besoins clients
• Vendre des produits et services complmentaires (cross sell) ou supplmentaires (up sell)
• Reporting
• Analyser et suivre ces KPIs

> Collaborer avec les BD:

• Recevoir les clients ds signature par le BD
  
• Faire des remontes sur lexprience client vcue
  

> Faire le lien avec les quipes produits :

• Onboarder les clients sur la plateforme
  
• Faire des remontes sur lexprience client vcue
  
• Proposer des axes damlioration et dvolution

Les comptences professionnelles requises : Hard skills

• Exprience denviron 1 an et demi 3 ans sur de la relation client / commerciale
• Exprience sur des solutions tech / services rcurrents (Saas CRM)
• Gestion de projets / fidlisation clients
• Capacit interagir avec tout type de client
• Capacit travailler de manire transverses avec les quipes (externes commerciales marketing...)
• A laise avec les outils informatiques et digitaux (pack office: Excel CRM)

Les comptences personnelles requises : Soft skills

• Sens prononc de la communication
• Capacit danalyse et de synthse
• Sens de lorganisation
• Force de proposition
• Adaptabilit
• Dtermination et persvrance
• Empathie
• Esprit dquipe
• Proactif.ve et volontaire
• Polyvalence
• Curiosit
• Rigueur
• Capacit apprendre
• Sens du relationnel
• Confiance en soi

Apport de cette exprience:

• Socit qui va vite te fairemonteren comptences
• Opportunit dtre novateur.trice dans lexprience client tout cela dans un environnement innovant et bienveillant
• Autonomie
• Prise de responsabilit
• Evolution possible
• Travail en quipe
• Diversit des missions

Avantages:

TR
Pass Navigo 50%
Mutuelle
Tltravail
Primes