CDI - Chef de projet CRM Beauty FH
Posted on :
11-12-2023
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Job Description
Nous recrutons pour l’un de nos clients basé à Paris un Chef de projet CRM dans le secteur de la cosmétique.
Description du poste et des missions
Rattaché.e au Responsable CRM et Data vous participerez à la construction et l’enrichissement des cycles de vie client omnicanaux automatisé et contribuerez au bon développement des différents projets CRM notamment en matière de fidélisation.
Vos missions seront les suivantes :
L’Animation du cycle de vie client
Profil recherché
Informations complémentaires
Description de l’entreprise
Notre client est une entreprise française qui confectionne et commercialise des produits de soin maquillage ainsi que du parfum en France et dans le monde.Description du poste et des missions
Rattaché.e au Responsable CRM et Data vous participerez à la construction et l’enrichissement des cycles de vie client omnicanaux automatisé et contribuerez au bon développement des différents projets CRM notamment en matière de fidélisation.
Vos missions seront les suivantes :
L’Animation du cycle de vie client
- Construire et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer fidéliser retenir et réactiver) sur l’ensemble des canaux activés (emails triggers SMS wallet whatsapp)
- Construction et déploiement de la stratégie de fidélisation refonte du programme en place.
- Pilotage du programme de fidélité : définition des évolutions partenariats et enrichissement pour développer les réflexes d’achat sur le site ecommerce.
- Forte implication dans la connaissance client et contribution à son amélioration (qualification de la BDD enrichissement analyse) en interaction avec le Data Analyst.
- Force de proposition sur la segmentation clients et la mise en place de scoring prédictif
- Mise en place et pilotage des triggers : accueil anniversaire upsell / crosssell rétention afin d’accroître la lifetime value et le CA généré.
- Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omnicanal
- Coordination avec les équipes créatives et contenu pour la création des campagnes et coordination avec le chef de projet CRM Solutions pour le déploiement.
- Prise de besoins des différents services (marketing CRM nouveaux projets...) et des différents pays et assurer la cohérence globale de tout le plan d’animation automatisé.
- Intégration de nouvelles opportunités de canaux dans tout le plan de cycle de vie du client existant.
- Rédaction des nouveaux besoins fonctionnels pour faire évoluer les plateformes en collaboration avec le Chef de projet CRM Solutions
- Piloter la performance des scénarios en place: identification définition et suivi des KPIs des résultats et mise en place de Dashboard de suivi.
- Partage aux pays et recommandations d’optimisations pour mieux servir les différents enjeux.
- Veille concurrentielle et technologique pour être force de proposition sur les nouvelles méthodes de fidélisation
- Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence
- Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie.
Profil recherché
- De formation Bac5 en Marketing ou Digital vous justifiez d'une première expérience réussie de 23 ans en gestion de projets CRM et fidélité
- Vous possédez une forte appétence pour le digital
- Vous maîtrisez les outils de gestion de campagnes (Selligent idéalement)
- Vous avez des connaissances basiques du langage HTML
- Vous parlez anglais couramment
- Ouvert d'esprit curieux dynamique autonome et proactif vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique aux valeurs environnementales fortes
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation du poste : Paris 8ème
- Equipe de rattachement : Direction digitale
- Rémunération : Jusqu'à 42k€
- Avantages : Prime de participation semaine de 4jours et demi
- Télétravail : 1 jour de télétravail
- Démarrage souhaité : ASAP
Cette opportunité vous correspond
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Employment Type
Full Time
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